Mức độ hài lòng của hành khách năm 2023: Tăng hay giảm?

Dự đoán xu hướng hàng không năm 2024

Một bài báo trên travelagentcentral.com lưu ý rằng vào năm 2023, bất chấp những thách thức như lượng hành khách cao, thiếu phi công và chậm chuyến do thời tiết, sự hài lòng của hành khách tại sân bay đã được cải thiện. "Nghiên cứu về sự hài lòng của hành khách tại sân bay Bắc Mỹ năm 2023 của JD Power" báo cáo mức tăng ba điểm phần trăm về sự hài lòng tổng thể so với năm 2022. Sự cải thiện này được thúc đẩy bởi các tiện nghi nhà ga tốt hơn, dịch vụ ăn uống và bán lẻ, và dịch vụ nhận hành lý tốt hơn.

Một số sân bay hàng đầu trong nghiên cứu đã trải qua các dự án xây dựng gần đây nhằm cải thiện luồng hành khách, bãi đậu xe và cơ sở vật chất nhà ga. Đặc biệt, Sân bay LaGuardia của New York đã cải thiện từ mức độ hài lòng thấp nhất năm 2019 lên mức độ hài lòng trung bình đối với các sân bay lớn vào năm 2023. [Parabit đã hoàn thành thành công hai Trung tâm Chào đón ấn tượng tại Nhà ga A và B ở LGA, bên cạnh các dự án đã hoàn thành khác của họ].

Xếp hạng các trường đại học:

Các sân bay siêu lớn: 

Xếp hạng #1 : Sân bay Detroit Metropolitan Wayne County đạt điểm cao nhất về sự hài lòng của hành khách với số điểm 800.

Xếp hạng #2 : Sân bay quốc tế Minneapolis-Saint Paul (796) xếp thứ hai

Xếp hạng #3 : Sân bay quốc tế Harry Reid (787) xếp thứ ba.

Các sân bay lớn: 

Xếp hạng #1 : Sân bay quốc tế Tampa đứng đầu trong số các sân bay lớn năm thứ hai liên tiếp, với số điểm 832.

Parabit rất hân hạnh được đóng góp vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng tại các sân bay DTW, MSP, LAS và TPA bằng cách cung cấp bàn sạc, trung tâm đón tiếp, cột sạc, trạm sạc gắn trên ghế ngồi và nhiều hơn nữa.

Trang Passengerterminaltoday.com đưa tin về sự gia tăng mức độ thoải mái của hành khách với việc nhận dạng sinh trắc học, đạt điểm trung bình 7,36 trên 10 vào năm 2023, tăng từ 7,26 vào năm 2022. Điều này cho thấy xu hướng ưa thích trải nghiệm sân bay không rắc rối. Ngoài ra, nhiều hành khách bày tỏ sự quan tâm đến việc hoàn tất các thủ tục cần thiết trước khi đến sân bay, chẳng hạn như kiểm tra giấy tờ tự động để thông quan biên giới. [Lưu ý: Giá đỡ của Parabit dành cho các thiết bị sinh trắc học – xem tất cả tại parabit.com/access-control-mounts-posts ].

Futuretravelexperience.com viết rằng các hãng hàng không tiên tiến đang nhanh chóng chuyển sang bán lẻ kỹ thuật số, và xu hướng này dự kiến ​​sẽ tăng tốc vào năm 2024. Eric Leopold, người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của Threedot và Giám đốc nội dung phụ trợ & bán lẻ của FTE, đã nhấn mạnh trong bài viết tầm quan trọng của việc nắm bắt các công nghệ mới để tương tác với khách hàng thế hệ tiếp theo, khám phá lòng trung thành thông qua NFT và giảm chi phí thanh toán bằng cách sử dụng tiền điện tử.

Năm 2023, sự hài lòng của hành khách cuối cùng đã tăng lên nhờ những cải tiến và đổi mới tại sân bay, bao gồm việc nâng cao cơ sở vật chất và dịch vụ. Đặc biệt, sự chuyển đổi của sân bay LaGuardia đã thể hiện tác động tích cực của những thay đổi này. Các công ty như Parabit, cung cấp các tiện ích tại các sân bay như DTW, MSP, LAS và TPA, đã đóng vai trò quan trọng trong sự cải thiện này, giúp việc đi lại bằng đường hàng không trở nên dễ chịu và hiệu quả hơn.

Hãy liên hệ sales@parabit.com hoặc gọi +1 516.378.4800 ngay hôm nay để yêu cầu báo giá hoặc đặt câu hỏi!