Vài điều về Phần 2 Tập 1: Tiến lên phía trước - Đổi mới tại sân bay cùng Parabit và ICON

Trong một tập gần đây của podcast A Bit About, người dẫn chương trình Michelle Dawn Mooney đã trò chuyện với Dickson Kendrick từ Parabit và Eric Benson từ ICON để thảo luận về sự hợp tác của họ trong giải pháp sạc điện tại chỗ ngồi ở Sân bay Hamilton. Eric nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lựa chọn đối tác phù hợp cho những dự án như vậy, nêu bật chuyên môn và chất lượng sản phẩm của Parabit là những yếu tố then chốt trong mối quan hệ hợp tác của họ. Cuộc trò chuyện nhấn mạnh nhu cầu ngày càng tăng đối với các giải pháp sạc điện đáng tin cậy tại sân bay để nâng cao trải nghiệm của hành khách. Cả hai công ty đều dự kiến ​​sẽ giới thiệu những đổi mới của mình tại triển lãm ACI sắp tới ở Toronto, nhằm mục đích cải thiện các tiện nghi tại sân bay và sự thuận tiện cho hành khách.

Bản ghi:

Chào mừng đến với A Bit About, một podcast của Parabit Systems chuyên phân tích sự đổi mới, công nghệ đang thịnh hành và các khái niệm quan trọng xoay quanh an toàn và bảo mật, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động. Cùng với các chuyên gia hàng đầu và những nhà lãnh đạo tư tưởng, các khách mời đặc biệt sẽ mang đến những bình luận mới mẻ và kỹ thuật chuyên môn để làm sáng tỏ các quan điểm và cung cấp những hiểu biết có thể áp dụng được.

Xin chào và chào mừng các bạn đến với A Bit About, một podcast được Parabit sản xuất. Tôi là Michelle Dawn Mooney, người dẫn chương trình. Hôm nay, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về tương lai của trải nghiệm hành khách, tập trung vào việc thúc đẩy sự phát triển theo đúng nghĩa đen thông qua đổi mới tại sân bay. Tham gia cùng tôi hôm nay là Dickson Kendrick, chuyên viên phát triển kinh doanh của Parabit, và Eric Benson, quản lý phát triển kinh doanh của ICON. Và cùng nhau, chúng ta sẽ khám phá cách sự hợp tác của họ đang thúc đẩy sự tiện lợi, kết nối và thiết kế thông minh hơn tại các sân bay trên toàn thế giới. Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã tham gia cùng tôi hôm nay.

Cảm ơn Michelle. Cảm ơn nhiều.

Tôi rất mong được bắt đầu cuộc trò chuyện. Có lẽ trước tiên, Eric, bạn có thể giới thiệu sơ lược về bản thân được không, để chúng ta có thể hiểu nhau hơn trước khi đi sâu vào cuộc trò chuyện này?

Chắc chắn.

ICON có trụ sở tại Ontario, Canada, ngay ngoại ô Toronto, và mạng lưới phân phối trải rộng khắp Bắc Mỹ. Cá nhân tôi đã có gần mười lăm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nội thất. Chúng tôi chuyên hợp tác với các đại lý, các khách hàng lớn trên toàn quốc và các dự án quy mô lớn.

Tuyệt vời. Còn Dickson thì sao?

Tôi là chuyên viên phát triển kinh doanh tại Parabit. Tôi đã làm việc trong lĩnh vực công nghệ vận tải được một thời gian.

Với Parabit, các sân bay và các cơ quan vận tải công cộng, chúng tôi tập trung chủ yếu vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, bắt đầu từ việc sạc thiết bị, biển báo kỹ thuật số và hệ thống chỉ dẫn bằng ki-ốt.

Triết lý cá nhân của tôi là luôn hướng đến những gì hành khách cần. Vì vậy, tôi luôn thẳng thắn với các đối tác của mình rằng, tôi nghĩ đây là công nghệ phù hợp để nâng cao trải nghiệm của hành khách. Và điều đó được thể hiện xuyên suốt trong mọi khía cạnh.

Chắc chắn rồi. Vậy chúng ta hãy bắt đầu với Sân bay Hamilton. Parabit và ICON đã hợp tác trong dự án này như thế nào, và tại sao giải pháp sạc điện theo chỗ ngồi lại hiệu quả đến vậy ở đó?

Eric đã liên lạc với tôi. Anh ấy đã làm việc với các đối tác của mình tại sân bay Hamilton, và tôi sẽ để anh ấy giải thích thêm về điều đó. Chúng tôi bắt đầu một cuộc trò chuyện rất nhanh chóng, rất hợp ý. Và chúng tôi đã xem xét một số phương án tính phí, những phương án sẽ tạo ra sự khác biệt cho hành khách. Vì vậy, Eric thực sự là người dẫn đầu ngay từ đầu. Vì vậy, tôi sẽ để anh ấy nói về nguồn gốc của việc đó.

Chúng tôi hợp tác với nhiều nhà thầu chính trên khắp cả nước. Riêng nhà thầu này, chúng tôi đã làm việc khá lâu rồi. Tôi không nói rằng câu trả lời "có" luôn là tốt nhất, nhưng chúng tôi vẫn nghe điện thoại khi họ gọi và họ có một số yêu cầu nằm ngoài phạm vi cung cấp hoặc sản xuất nội thất thông thường. Nhưng khi tôi cùng nhóm của mình tìm hiểu sâu hơn, tôi nhận ra rằng có một giải pháp tạm thời mà chúng tôi có thể đáp ứng ở đây.

Chúng tôi chỉ cần tìm được đối tác phù hợp. Và điều quan trọng hơn cả là tìm được sự kết nối với Parabit để đáp ứng nhu cầu đó. Và, bạn biết đấy, họ đã đáp ứng được yêu cầu. Tôi không biết nhiều về sản phẩm của Parabit khi chúng tôi liên hệ, nhưng qua những gì tôi xem trên mạng, tôi biết rằng đó có lẽ là quyết định đúng đắn.

Tôi đã chọn Dickson từ trang web của họ và gọi điện, và từ đó, mọi việc gần như được giao cho Parabit tiếp quản.

Chúng tôi đã gửi toàn bộ thông số kỹ thuật thông qua nhà thầu chính cho kiến ​​trúc sư. Họ rất ấn tượng với sản phẩm và thực tế, họ đã gọi đó là tiêu chuẩn cho các sân bay về vấn đề sạc điện. Vì vậy, mọi việc trở nên khá dễ dàng khi chúng tôi có thể giải quyết tất cả những vấn đề phát sinh cho họ và tìm ra sản phẩm phù hợp cho dự án.

Vâng. Và Eric, tôi rất thích cách Dickson nói rằng anh là người dẫn đầu và tôi rất muốn hỏi, dù có cố ý chơi chữ hay không thì cũng hoàn hảo. Nhưng từ góc nhìn của anh, điều gì đã khiến Parabit trở thành đối tác công nghệ phù hợp cho dự án này?

Tôi cho rằng đó là sự kết hợp giữa chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mà họ mang lại thông qua sản phẩm đó. Họ có khá nhiều nghiên cứu điển hình về các vấn đề tại nhiều sân bay và phương tiện giao thông khác nhau mà họ đã giải quyết. Vì vậy, khi chúng tôi đưa ra giải pháp đó cho khách hàng, họ đã nhanh chóng chấp nhận ngay khi thấy được những gì chúng tôi đã thấy, sự đa dạng của sản phẩm và phạm vi tiếp cận khách hàng. Chúng tôi đã thử qua khoảng một hoặc hai mô hình khác nhau cho đến khi cuối cùng chọn được giải pháp phù hợp nhất.

Tôi muốn nói về mối quan hệ ở đây vì các mối quan hệ rất quan trọng trong thế giới kinh doanh. Vậy điều gì tạo nên một mối quan hệ mạnh mẽ giữa nhà sản xuất và nhà tích hợp? Và làm thế nào cả hai bên hỗ trợ lẫn nhau trong suốt quá trình?

Theo tôi, việc xây dựng mối quan hệ và sự hiểu biết đó rất quan trọng.

Thường thì bạn sẽ bắt gặp một giải pháp được áp đặt lên người khác vì bạn cảm thấy đó là điều đúng đắn, nhưng thực sự bạn cần phải hiểu từ góc nhìn của họ, đặt mình vào vị trí của họ.

Bạn biết đấy, đặc biệt là trong trường hợp của Eric, anh ấy quen thuộc hơn nhiều với môi trường tại Sân bay Hamilton, và cả với giới kinh doanh Canada nói chung.

Từ góc nhìn của chúng tôi, chúng tôi đã mang đến kinh nghiệm phong phú của mình trong môi trường sân bay để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Thực sự mà nói, đó là việc thấu hiểu nhu cầu của người kia và những gì họ sẽ mang lại cho mối quan hệ đó.

Tôi nghĩ điều cốt yếu là bạn luôn hướng đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đúng không? Vì vậy, dù trực tiếp hay gián tiếp, chúng tôi đều có thể xem xét nhu cầu và đánh giá nó. Và một lần nữa, tôi muốn quay lại câu hỏi trước đó của mình là, bạn không nói "có" với mọi thứ, nhưng bạn đang xem xét nó. Bạn sẵn sàng nỗ lực hết mình và tìm ra giải pháp cho một dự án quy mô lớn như vậy. Mặc dù đây không phải là một sân bay lớn, nhưng các nhà thầu chính, kiến ​​trúc sư, công ty thiết kế đều có rất nhiều việc phải làm. Vì vậy, khi họ có thể liên hệ với một nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất đáng tin cậy và biết rằng họ có thể để chúng tôi giải đáp thắc mắc, dù là "chúng tôi có thể làm được điều này" hay "chúng tôi không thể làm được điều này", tôi nghĩ điều đó sẽ giúp mọi việc dễ dàng hơn rất nhiều. Trong trường hợp của chúng tôi, vì chúng tôi giỏi trong việc xây dựng mối quan hệ, nên việc tìm được đối tác phù hợp như Parabit là điều hiển nhiên.

Và nói về việc làm cho mọi thứ dễ dàng hơn, việc hành khách tiếp cận nguồn điện đang ngày càng trở thành ưu tiên. Tôi có thể chứng thực điều này vì tôi vừa đi du lịch và tôi đã nhìn xung quanh, các trạm sạc ở đâu? Ghế ngồi có ổ cắm sạc ở đâu, nếu tìm được thì càng tốt, phải không? Vậy tại sao vị trí và độ bền lại quan trọng đến vậy ở sân bay? Và làm thế nào các bạn đã cùng nhau giải quyết những nhu cầu đó?

Chúng tôi đã có kinh nghiệm trong trường hợp này rồi, và không chỉ có Parabit và ICON. Đó còn là Sân bay Hamilton. Đó là GC.

Chúng tôi đã cùng nhau làm việc. Trong trường hợp này, Hamilton đã thiết kế lại, tái phát triển một nhà ga để đón tiếp hãng hàng không Porter Airlines và các chuyến bay bổ sung trên khắp Canada.

Vì vậy, thực chất, việc sạc pin phụ thuộc vào điều này. Và tôi thấy việc tìm kiếm điểm sạc pin ở các phương tiện giao thông công cộng khó khăn hơn, mặc dù tôi cũng đang làm việc trong ngành này.

Nhưng ở sân bay, bạn biết đấy, chúng ta đã yêu cầu hành khách làm mọi thứ trên điện thoại của họ, ví dụ như mua vé, lên kế hoạch chuyến đi, lấy thẻ lên máy bay, thậm chí đặt đồ ăn. Và thiết bị đó cần năng lượng.

Và rất nhiều lần bạn thấy mọi người chen chúc dọc theo tường hoặc quanh một cây cột, ngồi bệt xuống sàn để tìm chỗ cắm sạc. Vì vậy, việc cung cấp nguồn điện ổn định là rất quan trọng để họ có thể sạc pin cho thiết bị của mình. Và nhiều hãng hàng không thậm chí không có, bạn biết đấy, trên nhiều máy bay, bạn không tìm thấy ổ cắm điện. Vì vậy, thường thì cơ hội cuối cùng để sạc pin tốt là ở trong nhà ga khi chờ lên máy bay.

Tóm lại, đây thực sự là một sự cải thiện cho hành trình của hành khách. Nó giúp giảm bớt rất nhiều lo lắng cho họ, khi họ biết rằng thiết bị mà họ phụ thuộc vào sẽ luôn được cung cấp năng lượng.

Vâng, tôi nghĩ rằng việc có thể tích hợp sản phẩm Parabit với sản phẩm ghế ngồi tại nhà ga là yếu tố then chốt.

Dự án cụ thể này mới chỉ ở một giai đoạn nhất định. Họ vẫn còn nhiều giai đoạn nữa. Vì vậy, việc có thể cung cấp giải pháp tạm thời đó với một sản phẩm lâu dài có thể phát triển, có thể được tái sử dụng nếu họ mở rộng hoặc thu hẹp quy mô của nhà ga. Nó không bị cố định suốt đời và có thể tích hợp với các giải pháp nội thất khác nhau. Điều đó cũng thực sự quan trọng. Vì vậy, tôi thấy rằng điều này đáp ứng được nhu cầu trước mắt, nhưng chắc chắn sẽ được mở rộng hơn nữa bằng cách sử dụng kết hợp cả hai giải pháp.

Vậy tôi muốn hỏi thêm một câu hỏi nữa. Khi các sân bay lên kế hoạch nâng cấp công nghệ mới, họ nên tìm kiếm những đối tác và sản phẩm nào để đảm bảo thành công lâu dài với tất cả những điều vừa được đề cập ở trên?

Tôi nghĩ điều quan trọng là độ tin cậy và kinh nghiệm sử dụng. Tôi cũng cho rằng việc sản xuất và khả năng cung ứng các sản phẩm này cũng cần được xem xét.

Tất cả sản phẩm của chúng tôi đều được thiết kế, vận chuyển, sản xuất và hỗ trợ tại Long Island, New York.

Chúng tôi có chứng nhận "Mua hàng Mỹ", giúp ích trong việc nhận được một số nguồn tài trợ từ liên bang, tiểu bang hoặc địa phương. Thường có những yêu cầu nhất định về điều này.

Nhưng xét về cách sân bay nên lên kế hoạch, điều đầu tiên cần lưu ý là tất cả các bộ sạc của chúng tôi chỉ cần nguồn điện tiêu chuẩn.

Vì vậy, điều rất quan trọng là họ phải có khả năng đấu dây phích cắm hoặc đấu dây các đầu nối để có thể đưa các thiết bị này ra khỏi phạm vi tường và cột.

Sẽ rất hữu ích nếu họ thực hiện điều đó như một phần của kế hoạch tái phát triển.

Nhưng chúng tôi cũng có sẵn bản vẽ CAD và chúng tôi chia sẻ những bản vẽ đó với các nhà thiết kế và kỹ sư hàng không để họ có thể trực tiếp sử dụng sản phẩm của chúng tôi và tích hợp chúng vào thiết kế ngay từ đầu. Vì vậy, đó không phải là điều được nghĩ đến sau này. Do đó, tôi nghĩ điều thực sự quan trọng là phải có những cuộc trò chuyện sớm, cố gắng xác định nhu cầu và sau đó đưa ra các khuyến nghị, ví dụ như khi họ lên kế hoạch bố trí chỗ ngồi, bục phát biểu, bàn làm việc và khu vực hành khách, cần có không gian dành riêng cho hệ thống thông gió, cũng như các tiện ích bổ sung, cho dù đó là sạc thiết bị, biển báo hay bất cứ thứ gì khác.

Vâng, tôi hoàn toàn đồng ý với điều đó. Ngay từ đầu, việc thu hút sự tham gia của chúng tôi càng sớm càng tốt, đặc biệt là khi bạn muốn xem, chạm và trải nghiệm sản phẩm trước khi đưa ra thị trường. Bạn sẽ chỉ ra rất nhiều vấn đề khác nhau mà thậm chí bạn không nghĩ đến khi chỉ nhìn vào bảng thông số kỹ thuật. Vì vậy, việc thu hút những người như Dickson và tôi hoặc các nhóm thiết kế của chúng tôi tham gia, chúng tôi có thể chỉ ra một số vấn đề mà chúng tôi đã gặp phải trong quá khứ và khắc phục chúng trước khi chúng trở thành vấn đề thực sự.

Và xét từ góc độ sản phẩm, việc tìm kiếm những sản phẩm bổ sung cho giai đoạn phát triển ngày thứ hai là rất quan trọng. Vậy nên, khi cần phát triển, khi cần mở rộng, liệu những sản phẩm đó có đáp ứng được khả năng thích ứng đó không? Giai đoạn đầu và giai đoạn ngày thứ hai là những thời điểm khá quan trọng đối với chúng tôi. Về bản thân sản phẩm, như tôi đã nói trước đó về Parabit, chất lượng đã được đảm bảo.

Icon cung cấp chất lượng. Đó không phải là vấn đề. Vấn đề là tìm được sự phù hợp và dành đủ thời gian cho việc đó.

Sắp tới là một sự kiện lớn, triển lãm ACI ở Toronto. Vậy Parabit và ICON sẽ trưng bày những gì ở đó? Và theo ông/bà, những xu hướng nào đang được quan sát thấy trong thiết kế sân bay?

Theo quan điểm của tôi, và như bạn biết đấy, trong thập kỷ qua, các sân bay thực sự đã cố gắng tập trung vào trải nghiệm của hành khách. Giờ đây, khi bạn không còn chỉ đi bộ vào sân bay rồi lên máy bay sau hai mươi phút nữa, hầu hết hành khách đều dành vài giờ ở đó. Vì vậy, các sân bay đã nỗ lực rất nhiều để cải thiện nhà hàng, cửa hàng, chỗ ngồi thoải mái hơn và các tiện nghi tốt hơn.

Và điều đó rất phù hợp với những gì cả ICON và Parabit đang làm, đó là chúng tôi cố gắng làm cho thời gian bạn ở trong nhà ga trở nên thoải mái và dễ tiếp cận.

Rất nhiều thiết bị sạc của chúng tôi, từ lưng ghế đến bàn sạc, đều có bề mặt sạc hoặc mặt bàn phẳng, tuân thủ tiêu chuẩn ADA.

Vì vậy, điều quan trọng là làm cho mọi người cảm thấy thoải mái nhất có thể, nhưng cũng dễ tiếp cận nhất có thể. Đối với ACI, đây là hội nghị thường niên lớn nhất về số lượng người tham dự từ các sân bay trên toàn thế giới, không chỉ riêng Bắc Mỹ. Và tại hội nghị thường niên này, bạn sẽ thấy mọi thứ. Vì vậy, điều thực sự quan trọng là phải nổi bật, có những cuộc trò chuyện, tạo dựng các mối liên hệ, thực sự hiểu những gì họ cần và những gì họ chưa biết mình cần, nhưng nhận ra rằng, à, có lẽ đó là điều tôi nên bắt đầu suy nghĩ đến ngay bây giờ.

Điều đó sẽ ảnh hưởng đến hành khách của chúng ta như thế nào?

Tôi chắc chắn có thể trả lời câu hỏi đó dễ dàng hơn lời giải thích của Dickson. Năm nay tôi có một số chuyến đi trùng lịch, vì vậy tôi sẽ có mặt tại đó, nhưng chúng tôi sẽ không có gian hàng thực sự tại địa điểm đó năm nay.

Hiểu rồi. Được rồi. Vậy là chúng ta kết thúc ở đây vì sắp hết thời gian. Tôi biết còn rất nhiều điều để nói ở đây, nhưng chúng ta phải để anh/chị đi rồi. Nhưng trước khi đó, tôi muốn hỏi anh/chị về tương lai của việc sạc điện tại sân bay và các tiện nghi dành cho hành khách, bởi vì, như chúng ta đã nghe, tầm quan trọng của việc có thể cắm sạc là rất lớn, và tất cả chúng ta đều biết tầm quan trọng của việc này. Vậy anh/chị hình dung sự hợp tác giữa Parabit và Icon sẽ phát triển như thế nào để đáp ứng tất cả những nhu cầu đó?

Tôi có thể trả lời về năm đầu tiên. Tôi nghĩ chỉ cần cho phép những người đó có mặt trong không gian đó, hiểu rõ chúng ta là ai.

Tôi luôn thích giải thích rằng chúng tôi hướng đến sự tăng trưởng có kiểm soát. Chúng tôi không nhất thiết phải phù hợp với mọi dự án, nhưng khi bạn hiểu rõ về chúng tôi và những gì chúng tôi cung cấp, điều đó thường dẫn đến sự tích hợp dự án và sản phẩm liền mạch. Và tôi nghĩ việc hợp tác với một đối tác như Parabit sẽ giúp mọi việc dễ dàng hơn rất nhiều.

Và tôi sẽ nói theo cách tương tự. Quan hệ đối tác với Icon cũng rất quan trọng đối với chúng tôi, bởi vì họ cung cấp sản phẩm chất lượng, chỗ ngồi thoải mái và những tiện nghi nội thất thực sự quan trọng. Chúng tôi coi mình như đang góp phần nâng cao điều đó.

Nhưng xét về tương lai, bạn sẽ thấy nhiều hơn các giải pháp sạc không dây. Rất nhiều bộ sạc của chúng tôi có đế sạc Qi, cho phép bạn chỉ cần đặt điện thoại lên trên, thứ mà hầu hết mọi người đều có ở nhà.

Nó giúp mọi người không bị mất dây cáp, các biển báo tương tác, và nhiều thông tin khác, thông tin được cá nhân hóa hơn, mà chúng tôi có trên nhiều ki-ốt và bảng hiệu kỹ thuật số. Nhưng điều quan trọng hơn cả là cách chúng hoạt động cùng nhau. Và, bạn biết đấy, khi nhìn thấy khu vực ghế ngồi ICON tại nhà ga sân bay Hamilton bên cạnh khu vực sạc thiết bị của chúng tôi, chúng hòa quyện rất tốt với nhau. Trông không có cái nào lạc lõng cả. Vì vậy, nó thực sự mang lại sự thoải mái và những tiện nghi cần thiết cho hành khách.

Dickson Kendrick, phụ trách phát triển kinh doanh tại Parabit, và Eric Benson, quản lý phát triển kinh doanh tại ICON. Cảm ơn hai anh rất nhiều vì đã đến đây. Thông tin mà hai anh đang chia sẻ rất quan trọng đối với nhiều người, như anh Eric đã nói, về việc có những chuyến đi công tác trùng nhau. Tất cả chúng ta đều đang trải qua điều đó.

Chúng ta đều cần điện thoại. Và, với sự hợp tác giữa hai công ty, việc sử dụng điện thoại của các bạn cũng trở nên dễ dàng hơn cho mọi người. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian. Cảm ơn các bạn đã có mặt ở đây hôm nay.

Cảm ơn Michelle và cảm ơn Eric.

Cảm ơn, Dickson.

Thật tuyệt vời. Một sự hợp tác nhỏ rất hay, phải không? Và tôi muốn cảm ơn các bạn đã theo dõi và lắng nghe một chút về podcast do Parabit sản xuất.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cuộc trò chuyện hôm nay và về Parabit, bạn có thể truy cập Parabit.com . Tôi là người dẫn chương trình, Michelle Dawn Mooney. Cảm ơn các bạn đã tham gia cùng chúng tôi. Chúng tôi hy vọng sẽ sớm gặp lại các bạn trong một tập podcast khác.