Khu vực chờ máy ATM của bạn có an toàn không?
- Ngày 30 tháng 9 năm 2022
- Thời gian đọc: 4 phút
Đưa ra luận điểm về sự cần thiết tăng cường an ninh tại khu vực chờ máy ATM dựa trên các xu hướng hiện tại trong ngành ngân hàng bán lẻ
Tác giả:
Rob Leiponis
Chủ tịch & Giám đốc điều hành, Parabit Systems, Inc.
Theo SourceSecurity.com
Ngành ngân hàng đang đối mặt với thách thức
Các ngân hàng phải dung hòa những mối lo ngại lớn về an ninh với việc cải tiến công nghệ để phản ánh công nghệ di động hiện đại và các giải pháp tự phục vụ mà khách hàng mong đợi từ các trải nghiệm bán lẻ phi ngân hàng. Đây có lẽ là vấn đề quan trọng nhất mà tôi thảo luận với các khách hàng ngân hàng của mình. Các ngân hàng cần tự động hóa, số hóa và di động hóa công nghệ tại các chi nhánh của họ, đồng thời bảo vệ cơ sở hạ tầng quý giá và an ninh khách hàng.
Tăng cường an ninh ngân hàng
Khách hàng ngày nay mong đợi những giải pháp cá nhân hóa. Chi nhánh ngân hàng truyền thống cần phản ánh điều này. Trong tất cả các hoạt động bán lẻ khác, chúng ta đang chứng kiến sự tiến triển hướng tới trải nghiệm kỹ thuật số tương tác. Điều tương tự cần phải xảy ra với ngân hàng bán lẻ để đảm bảo lòng trung thành của khách hàng. “Tốc độ áp dụng kỹ thuật số ngày càng tăng sẽ dẫn đến nhiều đổi mới hơn từ các ngân hàng lớn trong chiến lược kỹ thuật số của họ – và đồng thời định hình lại mạng lưới chi nhánh và vai trò tuyến đầu để định vị lại phân phối vật lý như một tài sản chiến lược”, các chuyên gia tư vấn tại Accenture .
An ninh ngân hàng cần được cải thiện khi các thiết kế và công nghệ mới được triển khai. Thế giới không trở nên an toàn hơn. Theo báo cáo năm 2015 của Nhóm An ninh ATM Châu Âu (EAST), “thiệt hại tài chính do đánh cắp thông tin thẻ đang gia tăng”, tăng 13% so với năm 2013. Sự gia tăng này chủ yếu do mức tăng 18% trong thiệt hại do đánh cắp thông tin thẻ quốc tế. Các cuộc tấn công vật lý liên quan đến ATM tăng 17%. Và với các cuộc tấn công vật lý, thiệt hại gián tiếp đối với thiết bị và tòa nhà có thể rất tốn kém.
Tại vùng Đông Bắc Hoa Kỳ, các vụ tấn công đánh cắp thông tin thẻ ATM đã chuyển từ máy ATM sang các cửa ra vào khu vực chờ ATM không được bảo vệ, và hiện nay chúng ta đang chứng kiến xu hướng này lan rộng khắp cả nước. Chỉ mới tuần này (ngày 27 tháng 5 năm 2015), một phụ nữ đã bị cướp bằng dao tại khu vực chờ ATM ở Massachusetts. Một số người đặt câu hỏi, tại sao lại cần khu vực chờ ATM nếu nó chỉ làm tăng nguy cơ bị tấn công?
“Tốc độ ứng dụng công nghệ số ngày càng tăng sẽ dẫn đến nhiều đổi mới hơn từ các ngân hàng lớn trong chiến lược số của họ – đồng thời định hình lại mạng lưới chi nhánh và vai trò tuyến đầu để định vị lại kênh phân phối vật lý như một tài sản chiến lược.”
Khu vực chờ ATM không được bảo vệ
Khu vực chờ máy ATM được lắp đặt vì nhiều lý do chính đáng. Thứ nhất, việc có địa điểm thuận tiện hơn, hoạt động 24/7, đồng nghĩa với việc ngân hàng giữ chân khách hàng tốt hơn, mang lại sự thoải mái và tiện lợi. Nhu cầu truy cập 24/7 vào máy ATM, hộp gửi tiền ban đêm, máy đếm tiền xu, ki-ốt ngân hàng trực tuyến và các giải pháp tự phục vụ khác rất cao (52% khách hàng ngân hàng muốn thấy nhiều màn hình kỹ thuật số tương tác hơn trong ngân hàng). Thứ hai, khu vực chờ máy ATM bảo vệ khách hàng khỏi thời tiết xấu và cung cấp môi trường ngân hàng thoải mái hơn (tuy nhiên, tình trạng vô gia cư có thể là vấn đề; do đó, khu vực chờ máy ATM nên yêu cầu thẻ để truy cập). Môi trường khu vực chờ máy ATM phải được tăng cường an ninh với an ninh và giám sát . Chúng không thể chỉ để trang trí.
Đi bộ dọc bất kỳ con phố lớn nào trong thành phố, bạn sẽ thấy phần lớn người đi bộ đều sử dụng thiết bị di động của họ. Họ nói chuyện, mua sắm và giao dịch ngân hàng trên điện thoại di động. Tại các trung tâm bán lẻ lớn, thiết bị di động được kết nối với mạng lưới bảng hiệu kỹ thuật số và ứng dụng trong cửa hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các sân bay cũng đang hướng tới việc tích hợp thiết bị di động. Điều này được gọi là trải nghiệm “đa kênh”. Chúng ta biết rằng người tiêu dùng cũng mong đợi điều này - cùng với khả năng truy cập 24/7 - trong môi trường ngân hàng.
Việc truy cập 24/7 vào máy ATM, hộp gửi tiền ban đêm, máy đếm tiền xu, ki-ốt giao dịch ngân hàng trực tuyến và các giải pháp tự phục vụ khác đang rất được ưa chuộng
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Rõ ràng, đối với các ngân hàng, việc hướng đến khách hàng hiện nay có nghĩa là lắp đặt các công cụ tự phục vụ tương tác và kỹ thuật số. Lời khuyên của tôi là cần bảo vệ những cải tiến này bằng công nghệ mới nhất để ngăn chặn tội phạm, chẳng hạn như cướp bóc và đánh cắp thông tin cá nhân của khách hàng. Có đến 86% người tiêu dùng tin tưởng ngân hàng của họ hơn tất cả các tổ chức khác trong việc quản lý dữ liệu cá nhân một cách an toàn (nghiên cứu của Accenture năm 2015). Người tiêu dùng hoàn toàn không biết gì về những rủi ro khi bước vào khu vực rút tiền ATM không được trang bị nhiều camera giám sát (cửa ra vào, máy ATM, phạm vi bao phủ 360 độ để loại bỏ điểm mù), thiết bị phát hiện đọc trộm thẻ, thiết bị liên lạc phụ trợ (điện thoại ATM/ngân hàng) và hệ thống chiếu sáng đầy đủ mọi lúc.
Một bước ngoặt quan trọng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ đang đến gần với việc áp dụng công nghệ EMV tại Mỹ, một biện pháp bảo mật khác để bảo vệ dữ liệu khách hàng (EMV là viết tắt của Europay, MasterCard và Visa; đây là tiêu chuẩn toàn cầu cho thẻ mạch tích hợp, thường được gọi là thẻ “chip”, khó bị đánh cắp thông tin hơn so với thẻ từ). Trong lĩnh vực bán lẻ, trách nhiệm pháp lý đối với các vụ vi phạm dữ liệu đang chuyển từ các tổ chức phát hành thẻ sang các nhà bán lẻ, với thời hạn chuyển đổi ban đầu là tháng 10 năm 2015. Điều này đang gây ra sự xáo trộn lớn cho các nhà bán lẻ, những người không chỉ phải đối phó với việc triển khai công nghệ EMV mới mà còn phải chuẩn bị cho mùa mua sắm cuối năm bận rộn sắp tới. Thêm vào đó, không phải tất cả các ngân hàng đều đã phát hành thẻ ghi nợ EMV cho đến nay.
Một khi thời hạn dành cho các nhà bán lẻ đã trôi qua (điều này rất có thể sẽ xảy ra vào cuối năm 2016 – các nhà bán lẻ đang vận động hành lang Quốc hội để lùi thời hạn lại), và người tiêu dùng đã quen với việc sử dụng thẻ EMV tiếp xúc “chip-and-pin” thay vì công nghệ “quẹt thẻ” từ tính, thì ngành ngân hàng bán lẻ chắc chắn cũng sẽ làm theo. Ngoài ra, và có lẽ quan trọng hơn, là công nghệ di động đang dần áp dụng giao tiếp trường gần, hay NFC, cho phép điện thoại thông minh và các thiết bị khác thiết lập liên lạc vô tuyến mà không cần tiếp xúc vật lý. Chip EMV cũng có thể hoạt động không tiếp xúc. Chỉ khi hệ thống kiểm soát truy cập ngân hàng và ngân hàng bán lẻ cho phép sử dụng công nghệ NFC, chúng ta mới thực sự có thể cung cấp cho khách hàng thế hệ Millennials dịch vụ ngân hàng cá nhân hóa và an toàn mà họ mong muốn. Thẻ EMV tiếp xúc “chip-and-pin” sẽ sớm lỗi thời, và NFC/EMV không tiếp xúc sẽ thay thế.
Chỉ khi nào hệ thống kiểm soát truy cập ngân hàng và dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho phép sử dụng công nghệ NFC, chúng ta mới thực sự có thể cung cấp cho khách hàng thế hệ Millennials trải nghiệm ngân hàng cá nhân hóa và an toàn mà họ mong muốn
Đây là thời điểm thú vị đối với mọi ngành nghề khi chúng ta tiến lên phía trước và định hình lại trải nghiệm khách hàng, đồng thời cải thiện an ninh. Thế hệ Millennials đang tiếp quản và thay thế thế hệ Baby Boomers, và họ kỳ vọng vào các giải pháp kỹ thuật số và cá nhân hóa. Các doanh nghiệp thành công đang thích ứng với xu hướng này, thúc đẩy các chương trình khách hàng thân thiết toàn diện dựa trên nhiều yếu tố, đặc biệt là trải nghiệm khách hàng và an ninh. Các giải pháp tự phục vụ, tự động hóa và cá nhân hóa cũng có thể cung cấp cơ sở hạ tầng cho các tính năng bảo mật bổ sung.
Ảnh bìa được cung cấp bởi vecteezy.com
