Mở Ra Những Cơ Hội: Khám Phá Quản Lý Khách Tham Quan, Đổi Mới Công Nghệ và Liên Minh Chiến Lược

Một trong những xu hướng lớn nhất mà chúng ta đã thấy trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe chính là tự đăng ký, cho phép khách đến quầy tự phục vụ, tuân thủ các hướng dẫn và chính sách cụ thể mà họ phải đáp ứng và nhận được thẻ ra vào mà không cần sử dụng nguồn nhân lực của bệnh viện.

Chúng tôi rất vui mừng thông báo về sự hợp tác với STOPware trong một tập podcast thú vị, khám phá các chủ đề về Quản lý Khách truy cập, Đổi mới Công nghệ và Liên minh Chiến lược. Hãy lắng nghe ngay để có được những thông tin giá trị và cuộc trò chuyện hấp dẫn!

Xem video trên Trung tâm Truyền thông A Bit About tại đây .

Nghe chương trình A Bit About Media Center tại đây .

Nghe trên Spotify hoặc Apple .

Phối hợp với các hệ thống khác mà các bệnh viện này đã có sẵn.

Gabrielle:

Chào mọi người và chào mừng đến với một tập podcast khác do Parabit tài trợ. Tôi là người dẫn chương trình hôm nay, Gabrielle. Và ngay bây giờ tôi rất vui mừng được chào đón Bob Hrisicak, Phó Chủ tịch Kinh doanh tại Parabit, cùng với Phil Mantia, Phó Chủ tịch Kinh doanh tại STOPware và Sara Markle, Quản lý Tài khoản Chiến lược tại STOPware. Trong tập hôm nay, chúng ta sẽ đi sâu vào lĩnh vực Quản lý Khách thăm trong ngành chăm sóc sức khỏe, tập trung vào sự hợp tác giữa STOPware và Parabit. Tham gia cùng chúng ta hôm nay là các chuyên gia đứng sau sự hợp tác này. Chào mừng đến với chương trình. Cảm ơn. Cảm ơn rất nhiều. Tuyệt vời. Vậy để bắt đầu, chúng ta hãy cùng nhau giới thiệu đôi chút về bản thân, tên, chức danh và công việc của mỗi người.

Phil Mantia:

Tuyệt vời! Tôi xin bắt đầu. Tôi là Phil Mantia, Phó Chủ tịch phụ trách bán hàng tại STOPware. Tôi làm việc với đội ngũ bán hàng doanh nghiệp, hỗ trợ người dùng cuối cung cấp giải pháp phù hợp dựa trên nhu cầu quản lý khách truy cập của họ. Chúng tôi cũng thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Bên cạnh công việc bán hàng, chúng tôi còn tham gia vào quản lý dự án, triển khai và đào tạo về quản lý khách truy cập.

Phil Mantia:

Tuyệt vời. Tôi sẽ bắt đầu trước. Chào mọi người. Tôi tên là Sara Markle. Tôi là một trong những quản lý tài khoản chiến lược tại STOPware. Tôi đã làm việc tại công ty khoảng năm năm. Vì vậy, cùng với Phil, chúng tôi tập trung vào khâu trước và sau bán hàng. Từ việc xác định chính sách thăm viếng đến việc lên kế hoạch cho các bước tiếp theo với nhiều khách hàng của chúng tôi.

Bob Hrisicak:

Tôi là Bob Hrisicak, phó chủ tịch kinh doanh tại Parabit Systems. Tôi đã làm việc tại công ty được 14 năm. Parabit Systems là một công ty sản xuất. Chúng tôi sản xuất ki-ốt, màn hình kỹ thuật số cho sân bay, và nhiều hệ thống kiểm soát ra vào cho ngân hàng và các tổ chức tài chính. Chúng tôi có trụ sở tại Long Island và cũng hoạt động trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau như bệnh viện, chăm sóc sức khỏe, ngân hàng, trường học và những lĩnh vực tương tự, nhưng chủ yếu là về mảng sản xuất.

Gabrielle:

Tuyệt vời. Cảm ơn mọi người. Tôi cũng rất muốn nghe thêm một chút nữa. Xin cho biết sơ lược về công ty STOPware. Họ đã tiên phong trong lĩnh vực phần mềm an ninh sảnh chờ khá lâu rồi. Tôi rất muốn tìm hiểu thêm về STOPware cũng như sản phẩm chủ lực của họ, Passagepoint. Vậy xin hãy cho chúng tôi biết thêm một chút nhé.

Phil Mantia:

Vâng, hoàn toàn đúng. Để bắt đầu, STOPware đã giới thiệu Passagepoint ra thị trường an ninh vào năm 1997. Vì vậy, chúng tôi thực sự được coi là những người tiên phong trong lĩnh vực Quản lý Khách thăm. Hầu hết các tổ chức lúc đó chưa sử dụng Quản lý Khách thăm. Họ vẫn sử dụng sổ ghi chép truyền thống, chủ yếu là viết tay thông tin khách thăm và cấp thẻ ra vào. Ban đầu, chúng tôi nhận thấy nhiều khách hàng muốn chuyển sang sử dụng Quản lý Khách thăm để bước vào kỷ nguyên điện tử, lưu trữ thông tin trong cơ sở dữ liệu điện tử mà họ có thể truy cập, in thẻ ra vào đẹp hơn và những thứ tương tự. Ban đầu, sản phẩm của chúng tôi chủ yếu là giải pháp cấp thẻ. Nhưng qua nhiều năm, đặc biệt là trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, đã có rất nhiều sự kiện, nhiều điều đã xảy ra và nhu cầu về Quản lý Khách thăm đã thực sự phát triển. Vì vậy, trọng tâm của công ty chúng tôi là 100% Quản lý Khách thăm. Đó là tất cả những gì chúng tôi tập trung vào. Và chúng tôi luôn tìm tòi, lắng nghe phản hồi từ khách hàng về các xu hướng mới và các tính năng mới sẽ mang lại giá trị cho thị trường. Và chúng tôi cũng liên tục phát triển sản phẩm của mình để luôn dẫn đầu về các công nghệ và sản phẩm mới nhất hiện có trên thị trường.

Gabrielle:

Tuyệt vời. Và Sara, bạn có muốn bổ sung thêm điều gì không?

Sara Markle:

Vâng, tôi nghĩ điều khá hay và độc đáo về công ty chúng tôi là chúng tôi có một đội ngũ kỹ sư nội bộ. Vì vậy, như Phil đã đề cập, chúng tôi tiếp nhận rất nhiều phản hồi từ khách hàng thuộc mọi lĩnh vực để tìm ra các cải tiến sản phẩm, phát triển tùy chỉnh và tất cả những thứ tương tự. Nhờ đó, chúng tôi luôn nắm bắt được thị trường vì liên tục nhận được phản hồi từ khách hàng.

Gabrielle:

Tôi cũng muốn tập trung hơn một chút vào mối quan hệ hợp tác giữa STOPware và Parabit. Cụ thể, hai công ty này đã hợp tác như thế nào để cung cấp một giải pháp quản lý khách thăm hoàn chỉnh cả về phần cứng và phần mềm, đặc biệt là trong ngành chăm sóc sức khỏe? Ông/Bà có thể giải thích chi tiết hơn về điều đó được không?

Phil Mantia:

Vâng, hoàn toàn đúng. Đối với chúng tôi, điều chúng tôi luôn thấy trong lĩnh vực quản lý khách thăm là các bệnh viện quản lý khách thăm tại quầy. Khách thăm sẽ vào sảnh, đến quầy thông tin, quầy an ninh và được xử lý thủ tục. Một trong những xu hướng lớn nhất mà chúng tôi thấy trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe chính là tự đăng ký, cho phép khách thăm đến ki-ốt, tuân theo các hướng dẫn và chính sách cụ thể mà họ phải đáp ứng và có thể tự lấy thẻ mà không cần sử dụng nhân lực của bệnh viện. Vì vậy, đây là một sự hợp tác tuyệt vời đối với chúng tôi với Parabit vì họ là nhà sản xuất thực thụ. Họ không chỉ cung cấp sản phẩm có sẵn. Nhiều câu chuyện thành công của chúng tôi đến từ các dự án đặc biệt, nơi mọi thứ phải được phát triển và tạo ra. Chúng tôi thực sự là chuyên gia về phần mềm, còn Parabit là chuyên gia về phần cứng. Khi kết hợp cả hai, khách hàng sẽ nhận được những lợi ích tốt nhất từ ​​cả hai phía. Chúng tôi có một số câu chuyện thành công rất tốt với Parabit, từ khâu lập kế hoạch đến triển khai, và chúng tôi chia sẻ những câu chuyện đó với các khách hàng khác. Nhưng lý tưởng nhất, đó là khả năng của Parabit trong việc cung cấp những gì khách hàng cần về phần cứng và hỗ trợ phần cứng đó. Còn về phần mềm, đó mới thực sự là mối quan hệ đối tác, nơi chúng ta cùng nhau làm việc để cung cấp giải pháp tốt nhất có thể.

Gabrielle:

Bob, anh có thể chia sẻ thêm một chút về khía cạnh phần cứng được không?

Bob Hrisicak:

Vâng, như Phil đã nói, chúng tôi quen biết nhau từ nhiều năm trước tại các triển lãm thương mại. Đó là nơi chúng tôi được giới thiệu với nhau. Tôi thường nhận được cuộc gọi từ người dùng cuối, họ nói: "Tôi cần một ki-ốt", và tôi hỏi: "Phần mềm là gì?". Họ trả lời: "Passagepoint STOPware". Và đó là cách chúng tôi bắt đầu xây dựng mối quan hệ. Về phần cứng, thực sự thì tất cả phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của STOPware. Và qua nhiều năm, chúng tôi đã thiết kế các ki-ốt dựa trên khả năng hỗ trợ phần cứng của ứng dụng. Vì vậy, chúng tôi không có những ki-ốt để sẵn trên kệ. Chúng tôi sản xuất theo đơn đặt hàng. Điều này giúp chúng tôi linh hoạt tùy chỉnh ki-ốt dựa trên yêu cầu của khách hàng. Hầu hết các thiết bị trong đó đều thay đổi theo thời gian. Như chúng ta đều biết, công nghệ thay đổi nhanh chóng, và các thiết bị chúng tôi lắp đặt cách đây sáu hoặc bảy năm có thể đã lỗi thời. Vì vậy, chúng tôi sản xuất ki-ốt sao cho có thể nâng cấp bất cứ thứ gì có thể thay đổi trong tương lai. Vì vậy, việc khách hàng đầu tư vào một ki-ốt là điều tốt. Nếu có bất kỳ thay đổi nào, chúng tôi có thể nâng cấp lại. Và đôi khi chúng tôi có thể làm điều đó ngay tại hiện trường thay vì phải gửi sản phẩm về cho chúng tôi. Vì vậy, đây là mối quan hệ hợp tác tốt với các đối tác của chúng tôi tại Passagepoint hoặc STOPware, tùy thuộc vào từ nào bạn muốn sử dụng, STOPware giúp tôi dễ dàng hơn. Và chúng tôi có lẽ đã cùng nhau thực hiện các dự án trong khoảng tám hoặc chín năm qua.

Gabrielle:

Mối quan hệ hợp tác tốt đẹp, với rất nhiều câu chuyện thành công tuyệt vời. Chắc chắn cũng có một số thách thức đi kèm với những câu chuyện thành công này. Vậy theo bạn, đâu là một số thách thức độc đáo, đặc biệt là những thách thức riêng biệt mà các bên phải đối mặt khi làm việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe? Parabit và STOPware, khi chúng ta cùng hợp tác để tìm ra giải pháp thành công, cũng như cùng nhau đối mặt với những thách thức này, các bạn đang làm việc như thế nào để vượt qua mọi khó khăn có thể gặp phải?

Sara Markle:

Vâng, hoàn toàn đúng. Về phía STOPware, tôi nghĩ phần mềm của chúng tôi rất chú trọng đến chính sách. Vì vậy, một giải pháp ở một địa điểm sẽ hoàn toàn khác so với một bệnh viện ở nơi khác. Đối với chúng tôi, việc xác định chính sách thăm viếng với khách hàng là rất quan trọng. Ví dụ, chính sách thăm viếng có thể là: bạn sẽ làm gì khi họ đến địa điểm và họ nằm trong danh sách theo dõi? Thẻ của họ sẽ trông như thế nào? Việc đặt ra những câu hỏi như vậy rất quan trọng đối với chúng tôi, bởi vì khi chúng tôi cấu hình, chúng tôi biết chính xác phải làm gì. Chúng tôi không cần phải quay lại với những người hoạch định chính sách. Chắc hẳn bạn có thể hình dung rằng ở các bệnh viện, những cuộc trò chuyện đó mất khá nhiều thời gian vì có rất nhiều loại người khác nhau có thể đến. Đó là một môi trường căng thẳng cao. Và trước đây chúng tôi chỉ làm việc với bộ phận an ninh. Điều đó đã hoàn toàn thay đổi. Bây giờ, chúng tôi làm việc với bộ phận an ninh, bộ phận CNTT, bộ phận điều dưỡng. Vì vậy, nhân sự tham gia vào các cuộc gọi này đã hoàn toàn thay đổi. Tất nhiên, chúng tôi cũng xử lý thông tin bệnh nhân, tuân thủ các quy định như HIPAA. Việc duy trì các hướng dẫn này rất quan trọng. Vì vậy, chúng tôi thường xuyên thảo luận về vấn đề này để đảm bảo tuân thủ đúng yêu cầu của bệnh viện. Như tôi đã đề cập ở phần đầu, trước đây việc quản lý khách thăm chủ yếu tập trung vào khách thăm bệnh nhân nội trú, trong khi hiện nay bao gồm bất kỳ ai đến bệnh viện, bệnh nhân ngoại trú, khách thăm bệnh nhân ngoại trú, nhà thầu, nhà cung cấp, tùy thuộc vào từng đối tượng, quy trình làm việc có thể hoàn toàn khác nhau. Vì vậy, việc xác định các chính sách, hướng dẫn và thực hiện chúng thực sự là một thách thức. Đối với chúng tôi, chúng tôi chắc chắn đã tìm ra cách thức để hỗ trợ khách hàng giải đáp những thắc mắc này, nhưng vẫn có thể gặp một chút khó khăn tùy thuộc vào địa điểm làm việc.

Gabrielle:

Còn Phil, anh có điều gì muốn bổ sung thêm về vấn đề đó không?

Phil Mantia:

Vâng. Ý tôi là, tôi chỉ muốn bổ sung thêm, trước đây, tức là nhiều năm trước, chúng tôi thực sự làm việc với bộ phận an ninh trong bệnh viện, và để bổ sung cho những gì Sara đã nói trước đó, giờ đây chúng tôi đang làm việc với bộ phận quan hệ bệnh nhân và quản lý. Có rất nhiều bộ phận khác nhau tập trung vào quản lý khách thăm. Việc giao cho bộ phận an ninh phụ trách quản lý khách thăm là điều hợp lý, nhưng đối với họ, sản phẩm của chúng tôi luôn được sử dụng như một sản phẩm an ninh. Có những quy tắc và chính sách nghiêm ngặt mà mọi người phải đáp ứng để được cấp thẻ. Trong khi đó, các bộ phận khác trong bệnh viện như bộ phận quan hệ bệnh nhân lại tập trung hơn vào trải nghiệm của khách thăm, phải không? Họ muốn bạn tuân thủ các quy tắc và chính sách, nhưng họ không muốn bạn phải xếp hàng 10 phút hoặc gây khó khăn cho bạn khi vào. Vì vậy, tôi nghĩ rằng việc giao tiếp với tất cả các bên liên quan trong môi trường chăm sóc sức khỏe là rất quan trọng. Và cuối cùng, điều quan trọng là tìm ra sự cân bằng giữa một giải pháp an toàn và trải nghiệm tốt cho khách thăm đối với người dùng cuối cụ thể đó.

Gabrielle:

Và Bob.

Bob Hrisicak:

Vâng, từ góc nhìn của tôi về phần cứng, một số thách thức mà Sara và Phil gặp phải, tôi thấy rất nhiều, nhưng họ không thực sự nghĩ đến khi nói đến tốc độ đăng nhập mà họ mong muốn. Và điều đó làm tăng thêm rất nhiều thời gian làm thủ tục, như Phil đã nói trước đó. Nhưng một trong những điều độc đáo mà chúng tôi làm với STOPware là trước khi ki-ốt được vận chuyển đến cơ sở của chúng tôi, họ sẽ truy cập từ xa và kiểm tra tất cả các thiết bị. Chúng tôi cũng thực hiện việc kiểm tra của mình, nhưng họ sẽ thiết lập một bài kiểm tra tại đây trên ki-ốt của chúng tôi để đảm bảo khi đến tay người dùng cuối, nó hoạt động theo cách mà họ mong muốn hệ thống được thiết kế. Về quy trình làm việc, việc in thẻ, chúng tôi cũng thực hiện việc phân phối dây cáp quang từ ki-ốt. Vì vậy, trước khi được vận chuyển từ nhà máy của chúng tôi, Phil và nhóm của anh ấy sẽ truy cập từ xa cùng với các kỹ sư của họ và thực hiện một số thử nghiệm trước khi nó đến tay người dùng cuối. Và đó chủ yếu là nơi mà hầu hết các thành công của chúng tôi đến từ. Khi nó đến tay người dùng cuối, tất cả các vấn đề khắc phục sự cố đã được giải quyết và nó thực sự trở thành một thiết bị cắm và chạy.

Gabrielle:

Cả hai công ty đều vừa tham gia triển lãm thương mại IAHSS. Vậy, liệu các bạn có thể chia sẻ một vài điểm chính rút ra từ triển lãm hoặc thậm chí một số xu hướng trong quản lý khách thăm bệnh nhân mà các bạn cảm thấy đã tác động đến Parabit và STOPware, cũng như cách những xu hướng này ảnh hưởng đến chiến lược và giải pháp của chúng?

Bob Hrisicak:

Tôi có thể nói trước được không? Vì đây là lần đầu tiên chúng tôi tham dự triển lãm. Tôi là người mới và khi nói chuyện với nhiều giám đốc an ninh ở đó, họ đều có chung quan điểm với Sara và Phil. Giờ đây, tất cả mọi người cần phải tham gia vào chương trình. Trước đây, bộ phận an ninh sẽ mua sản phẩm, họ mời bộ phận CNTT và một số người khác tham gia, và mọi người đều bị bất ngờ. Và có rất nhiều phản đối vì không ai thực sự tham gia vào quá trình này. Vì vậy, các cuộc thảo luận của tôi với bộ phận an ninh khi họ đến gian hàng của Parabit là để đảm bảo rằng tất cả mọi người đều tham gia, thu hút tất cả các bên liên quan tham gia vào chương trình. Không chỉ là bộ phận an ninh, mà còn là bộ phận quan hệ cộng đồng, bộ phận CNTT vì họ phải hỗ trợ nó. Ai sẽ phụ trách ki-ốt, ai sẽ trở thành người hướng dẫn để giáo dục khách tham quan cách sử dụng. Nếu cần thay thế giấy, ai sẽ chịu trách nhiệm thực hiện việc đó và tránh đổ lỗi cho nhau. Và trải nghiệm sẽ tốt hơn khi tất cả mọi người đều tham gia vào giải pháp.

Gabrielle:

Còn Sara thì sao?

Sara Markle:

Vâng, hoàn toàn đúng. Chúng tôi đã tham dự IAHSS vài năm nay rồi. Năm nay chúng tôi nhận được rất nhiều sự quan tâm, điều đó thật tuyệt vời. Có rất nhiều người quan tâm đến hình thức tự phục vụ, và thật tốt khi được thảo luận về điều này, đặc biệt là khi có Bob ở đó. Có lẽ khoảng 100% việc đăng ký quản lý khách tham quan sẽ được thực hiện tại ki-ốt, hoặc có thể là 80%. Vì vậy, có sự kết hợp giữa việc in thẻ khách tại quầy để tạo trải nghiệm dễ chịu khi đưa thẻ và có thể mỉm cười với khách đến tham quan. Đối với chúng tôi, chúng tôi có thể lựa chọn hình thức tự phục vụ hoặc có thêm lễ tân dự phòng. Nhưng phần lớn các cuộc thảo luận đều xoay quanh xu hướng tự phục vụ. Ngoài ra, đối với chúng tôi, việc quản lý khách tham quan bao gồm quản lý nhiều loại khách khác nhau, có thể là những người bạn không muốn có mặt tại chỗ hoặc cả những vị khách VIP. Vì vậy, cũng có rất nhiều cuộc thảo luận về việc quản lý các hạn chế dựa trên bệnh nhân, liệu họ có cho phép khách thăm được vào khuôn viên hay không, hoặc có thể là lệnh cấm tiếp xúc đối với những khách thăm khác. Vì vậy, có rất nhiều cuộc thảo luận về việc làm thế nào để quản lý những khách thăm khó tính, như người ta vẫn nói. Và sau đó là tùy chọn tích hợp kiểm soát truy cập. Đối với những người chưa quen thuộc, kiểm soát truy cập có nghĩa là cấp giấy tờ tùy thân tạm thời cho khách đến thăm khuôn viên. Đó có thể là nhà thầu hoặc nhà cung cấp. Đó thậm chí có thể là khách thăm bệnh nhân nội trú cần sử dụng thang máy cụ thể để đến nơi bệnh nhân của họ đang ở. Vì vậy, không giống như những năm trước, tôi cảm thấy các cuộc thảo luận đều rất chung chung xoay quanh việc Quản lý Khách thăm, cấp thẻ cho khách thăm và loại bỏ sổ ghi chép bằng giấy. Nhưng tôi nghĩ Quản lý Khách thăm hiện đang là một xu hướng. Vì vậy, thật thú vị khi thấy mọi người đặt ra những câu hỏi rất cụ thể về một số mô-đun mạnh mẽ hơn của chúng tôi trên thị trường hiện nay.

Gabrielle:

Còn Phil, anh có điều gì muốn bổ sung thêm không?

Phil Mantia:

Không, ý tôi là, tôi nghĩ đó chủ yếu là những xu hướng mà chúng ta đang thấy. Tôi cũng muốn nói thêm rằng chúng ta đang thấy rất nhiều về các hạn chế, các hạn chế đối với bệnh nhân, mà các bệnh viện muốn tự động thông báo cho nhân viên ở quầy lễ tân. Có thể một bệnh nhân trong phòng không muốn gặp một khách thăm nhất định, hoặc có thể họ đã có nhiều người trong phòng và chúng ta không muốn cho thêm người khác vào. Vì vậy, khả năng tích hợp với các hệ thống bệnh viện khác là một xu hướng lớn khác mà chúng ta đang thấy. Nhờ đó, họ có thể nhận được thông tin theo thời gian thực tại quầy lễ tân khi phát thẻ ra vào.

Gabrielle:

Vâng, khi cuộc trò chuyện sắp kết thúc, các bạn có điều gì muốn chia sẻ thêm với khán giả không?

Phil Mantia:

Tôi có một vài điều muốn bổ sung. Về phía bệnh viện, khi chúng tôi trao đổi và thấy các bệnh viện đang thử nghiệm các giải pháp khác trên thị trường để quản lý khách thăm, tôi nhận thấy điều rất quan trọng là phải có một hệ thống tích hợp với các hệ thống khác trong môi trường bệnh viện. Bởi vì trước đây, chúng ta thường thấy ở quầy lễ tân, nhân viên phải đăng ký thông tin khách thăm vào hệ thống Passagepoint, sau đó họ phải chuyển sang màn hình khác để tra cứu vị trí bệnh nhân. Rồi lại phải chuyển sang màn hình khác để xem người đó có nằm trong danh sách người lạ hay có bị hạn chế gì không. Phần mềm và giải pháp ki-ốt của chúng tôi, cũng như của Parabit, có rất nhiều điểm tích hợp, giúp việc quản lý mọi thứ từ một màn hình trở nên dễ dàng hơn. Điều này cuối cùng sẽ giúp khách thăm không phải xếp hàng chờ đợi lâu, nhận thẻ nhanh hơn và cảm thấy thoải mái hơn khi đến và đi, đây cũng là điều mà các bệnh viện đang rất chú trọng. Vì vậy, một lần nữa, không chỉ vấn đề an ninh, mà tôi biết là ưu tiên hàng đầu tại bệnh viện, mà còn phải tính đến khía cạnh trải nghiệm của bệnh nhân.

Sara Markle:

Vâng, hoàn toàn đúng. Để bổ sung thêm cho điều đó, tất nhiên, chúng ta muốn có các giải pháp bảo mật và muốn mọi người tại chỗ cảm thấy an toàn, nhưng điều thực sự quan trọng là cũng phải lưu tâm đến trải nghiệm của khách thăm, trải nghiệm của bệnh nhân và trải nghiệm của nhân viên. Tất cả những điều đó có thể được hỗ trợ bằng một hệ thống dựa trên chính sách hoặc một hệ thống thực sự xem xét tất cả các quy trình làm việc. Chúng tôi cũng nhận thấy rằng một số triển khai thành công nhất thực sự sử dụng hệ thống của chúng tôi một cách tối đa. Điều đó có nghĩa là sử dụng công cụ API REST của chúng tôi để có thể tạo ra các quy trình làm việc tùy chỉnh hơn và tích hợp với các hệ thống khác. Vì vậy, một hệ thống sẽ không phù hợp với tất cả các giải pháp bệnh viện này. Chúng ta có thể chuyên biệt hóa và sử dụng công nghệ khác của mình để có thể làm việc với các hệ thống khác mà các bệnh viện này đã có sẵn.

Bob Hrisicak:

Lời kết luận của tôi dành cho những ai cần ki-ốt là hãy luôn kiểm tra với nhà cung cấp phần mềm của mình xem họ hỗ trợ những thiết bị nào. Nhiều thiết bị máy tính để bàn không nhất thiết phù hợp với ki-ốt tự phục vụ. Vì vậy, khi tôi nhận được yêu cầu về ki-ốt, thường là yêu cầu chung chung. Họ cần một ki-ốt nhưng không nêu rõ yêu cầu cụ thể của mình. Nhưng với PassagePoint STOPware, chúng tôi đã xác định rõ điều đó. Vì vậy, nếu ai đó gọi đến, tôi đã biết họ cần hỗ trợ phần cứng gì. Do đó, việc báo giá ki-ốt trở nên dễ dàng hơn và kết quả cuối cùng cho người dùng là một thiết bị hoạt động đúng như mong đợi của họ.

Gabrielle:

Tuyệt vời. Vậy là cuộc trò chuyện hôm nay đã kết thúc. Xin cảm ơn Bob Hrisicak, Phó Chủ tịch Kinh doanh tại Parabit. Cũng xin cảm ơn Phil Mantia, Phó Chủ tịch Kinh doanh tại STOPware và Sara Markle, Quản lý Khách hàng Chiến lược tại STOPware. Cảm ơn rất nhiều vì đã tham gia podcast.

Cảm ơn mọi người.

Không có gì.

Bảo trọng.

Gabrielle:

Chắc chắn rồi. Và như mọi khi, nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, vui lòng truy cập parabit.com và tìm podcast này ở bất cứ nền tảng podcast nào bạn sử dụng. Tôi là Gabrielle, người dẫn chương trình. Cảm ơn các bạn đã lắng nghe.

Vui lòng gửi email đến sales@parabit.com để biết thêm thông tin.

trang Quản lý Khách truy cập của chúng tôi để xem tất cả các giải pháp Quản lý Khách truy cập của Parabit.