Rob Leiponis phát biểu về việc triển khai thành công trong ngành hàng không

"Hiện nay, ứng dụng Teleportivity đang được triển khai tại Sân bay LaGuardia và Sân bay Logan, và công ty chúng tôi cũng đang thực hiện một số chương trình ki-ốt bảng hiệu kỹ thuật số tương tác tại nhiều sân bay khác nhau, cũng như một vài dự án trung tâm đón tiếp mà chúng tôi đang tiến hành."

Ngành du lịch đã bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch COVID-19, với các sân bay và hãng hàng không phải đối mặt với những thách thức đáng kể trong việc thích ứng với các quy định mới và đảm bảo an toàn cho hành khách khi đi du lịch. Do đó, nhiều công ty đã chuyển sang các giải pháp công nghệ để giúp hợp lý hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Một trong những giải pháp đó là sử dụng ứng dụng mã QR tại sân bay. Parabit Systems và Teleportivity gần đây đã hợp tác với sân bay Seattle để triển khai ứng dụng mã QR cũng như các điểm tiếp xúc kỹ thuật số nhằm tăng cường sự chấp nhận và các trường hợp sử dụng cho hành khách. Ứng dụng này cung cấp dịch vụ khách hàng cụ thể cho cả nhân viên và khách hàng trong suốt hành trình của hành khách, bao gồm hỗ trợ đa ngôn ngữ. Loại công nghệ này không chỉ tối ưu hóa nguồn nhân lực mà còn giúp thu hút tình nguyện viên, những người có thể được hướng dẫn thông qua các cuộc gọi từ mã QR. Các trung tâm cuộc gọi tập trung có thể bổ sung hiệu quả bất kỳ nhu cầu nào về nhân viên trực tiếp trong giờ cao điểm, điều này đặc biệt hữu ích trong bối cảnh thiếu hụt nhân sự hiện nay. Ngoài ra, khách hàng có thể cung cấp phản hồi thông qua việc quét mã QR, cho phép họ cung cấp phản hồi có ý nghĩa về tác động của trải nghiệm của họ tại các cơ sở sân bay. Ứng dụng di động Teleportivity cung cấp nhiều dịch vụ bao gồm hướng dẫn trực quan, chỉ dẫn đường đi, hỗ trợ tiếp cận, yêu cầu bảo trì, khảo sát ý kiến ​​khách hàng, hỗ trợ an ninh, đặt chỗ và thông tin sự kiện. Mặc dù có thể có những lo ngại về việc thông tin bị bán hoặc một số thông tin nhất định được làm nổi bật hơn những thông tin khác thông qua hệ thống chỉ dẫn kỹ thuật số hoặc bảng thông tin tại sân bay, trở thành cơ hội thu lợi nhuận cho các bộ phận quản lý doanh thu của sân bay, những người có thể muốn chèn quảng cáo vào các điểm tiếp xúc này, Teleportivity đảm bảo rằng sản phẩm của họ không hướng đến mục đích quảng cáo. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là không có khả năng trong tương lai, ai đó có thể quét mã QR và xem quảng cáo trước khi truy cập vào một dịch vụ cụ thể được cung cấp trong ứng dụng. Hiện tại, dường như cả Parabit Systems và Teleportivity đều tập trung chủ yếu vào việc hợp nhất hoạt động và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hơn là kiếm tiền từ mọi khía cạnh của sản phẩm. Những tiến bộ công nghệ đã cách mạng hóa cách mọi người đi du lịch; cả hai công ty đều đang nỗ lực đảm bảo rằng việc sử dụng công nghệ nâng cao trải nghiệm khách hàng và mang lại những lợi ích vượt xa việc chỉ tạo ra doanh thu. Việc tích hợp nhiều công nghệ khác nhau như Bluetooth, mã QR và các điểm tiếp xúc kỹ thuật số vào một nền tảng có thể mang lại trải nghiệm du lịch liền mạch cho hành khách. Tóm lại, công nghệ sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong ngành du lịch khi các công ty tiếp tục thích ứng với các quy định thay đổi và các phương thức hoạt động mới. Việc sử dụng ứng dụng mã QR tại sân bay chỉ là một ví dụ về cách công nghệ có thể được sử dụng để tối ưu hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Khi ngày càng nhiều công ty như Parabit Systems và Teleportivity gia nhập thị trường với các giải pháp sáng tạo, sẽ rất thú vị để xem họ tiếp tục định hình tương lai của ngành du lịch như thế nào.

Phiên âm:

Tôi xin nhường lời cho Rob, người sẽ giới thiệu về sản phẩm thú vị mà chúng ta đang hợp tác.

Rob Leiponis:

Cảm ơn. Chào buổi chiều mọi người, tôi là Rob Leiponis đến từ Parabit Systems. Tôi rất vui mừng khi được chọn làm việc với sân bay Seattle và rất mong chờ việc triển khai ứng dụng mã QR cũng như tiềm năng triển khai rộng rãi các điểm tiếp xúc kỹ thuật số nhằm tăng cường sự chấp nhận và các trường hợp sử dụng của hành khách, cho phép họ xem thông tin khác nhau được hiển thị một cách linh hoạt trong các ki-ốt và nhiều loại mã QR khác nhau để xử lý vô số trường hợp sử dụng. Đây là một ứng dụng rất kỹ thuật mà chúng tôi đang bảo trì. Tôi có một danh sách những điều tôi muốn thảo luận với các bạn nhưng chúng tôi rất hào hứng về sự hiện diện của Parabit Systems. Lĩnh vực hoạt động lớn nhất của chúng tôi là cộng đồng tài chính - sân bay, cộng đồng thứ hai là ngành công nghiệp tài chính, nơi chúng tôi được gọi là Disney của công nghệ; nếu bạn có thể mơ ước, chúng tôi có thể biến điều đó thành hiện thực. Nền tảng ki-ốt di động và dịch vụ hướng dẫn video sẽ cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên biệt cho ứng dụng dành cho nhân viên cũng như khách hàng trong suốt hành trình của hành khách tại sân bay. Hỗ trợ đa ngôn ngữ là một tính năng tuyệt vời cho phép khách hàng quốc tế và khách hàng trong nước có được trải nghiệm hỗ trợ tuyệt vời tại bất kỳ cổng nào khi họ đi qua sân bay và quan trọng nhất là đối với hành khách. Nó cũng tối ưu hóa nhân viên vì giờ đây bạn có thể huy động tình nguyện viên ngay tại nhà. Có các cuộc gọi từ mã QR được chuyển hướng đến cả tình nguyện viên và nhân viên, trung tâm cuộc gọi tập trung, và điều này đang được phát triển. Nó cũng hợp nhất, giảm thiểu và làm cho việc bổ sung nhân viên trực tiếp trong giờ cao điểm trở nên hiệu quả hơn, giúp bạn thực sự tinh gọn và tối ưu hóa việc hỗ trợ, tập trung hóa để làm việc hiệu quả hơn cho nhân viên của mình. Như chúng ta đều biết, việc tìm người làm việc hiện nay rất khó khăn, vì vậy việc có được sự linh hoạt trong việc chuyển hướng cuộc gọi đến bất kỳ ai bạn cần là điều cần thiết nhờ tính năng hỗ trợ tuyệt vời mà ứng dụng Teleportivity cung cấp. Ngoài ra, việc thu thập phản hồi của khách hàng cũng là một trong những giải pháp chính mà nó cung cấp. Bạn có thể đặt mã QR trong phòng tắm và nhiều điểm tiếp xúc khác nhau để nhận phản hồi về việc khách hàng thích, không thích hoặc thích ở mức độ vừa phải điều gì đó. Khách hàng có thể quét mã QR và nhập thông tin vào ứng dụng di động của họ để cung cấp cho bạn phản hồi có ý nghĩa hơn về trải nghiệm của họ sau khi sử dụng các tiện ích tại sân bay của bạn. Bạn đã đề cập đến 60 ngôn ngữ. Hiện nay, ứng dụng Teleportivity đang được triển khai tại Sân bay LaGuardia và Sân bay Logan, và công ty chúng tôi đang thực hiện một số chương trình ki-ốt bảng hiệu kỹ thuật số tương tác tại nhiều sân bay khác nhau, cũng như một vài dự án trung tâm đón tiếp mà chúng tôi đang thực hiện. Mới đây, tuần trước tôi đã tham dự Hội nghị An ninh ISC West và Teleportivity đã giành giải nhất trong hạng mục của mình, với ứng dụng trò chuyện GBT mới cho phép bạn nói chuyện trực tiếp qua điện thoại. Ứng dụng sẽ chuyển đổi cuộc trò chuyện của bạn sang ngôn ngữ của nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ nhận cuộc gọi của bạn và họ có thể nhắn tin lại bằng ngôn ngữ của bạn hoặc nói chuyện trực tiếp để hỗ trợ bạn, tôi nghĩ đây là một tính năng tuyệt vời mà ứng dụng cung cấp. Việc tích hợp các loại dịch vụ này vào một ứng dụng di động, trong bối cảnh mọi người đều phụ thuộc vào điện thoại di động, là một cách quan trọng để thu hút mọi người vì phần lớn thời gian mọi người dành để nhìn vào điện thoại di động của họ. Khi các sân bay trải qua nhiều đợt di dời các gian hàng, dự án xây dựng khác nhau, mã QR và màn hình hiển thị có thể được triển khai để giúp mọi người định hướng. Ví dụ, nếu họ thường tìm kiếm một địa điểm nào đó, thay vì chỉ biết vị trí hiện tại, họ có thể quét mã QR để tìm thấy vị trí đó, mở ứng dụng chỉ dẫn và được dẫn đến phòng chờ ưu tiên hoặc nhà hàng quen thuộc. Điều này thực sự hữu ích trong nhiều trường hợp sử dụng khác nhau, mà tôi sẽ trình bày chi tiết hơn ở phần cuối bài thảo luận. Chúng tôi luôn tích hợp cảm biến vào các điểm tiếp xúc kỹ thuật số để xác định ấn tượng mà nội dung cụ thể đó đang được hiển thị trên điện thoại. Tuy nhiên, từ góc độ Teleportivity, khách hàng đến một ki-ốt có một, hai hoặc nhiều mã QR mà không tương tác với bất kỳ dịch vụ nào trong ki-ốt. Hệ thống có thể được cấu hình tự động để kết nối với tổng đài viên và chủ động hỏi từ xa: "Tôi có thể giúp gì cho họ?". Vì vậy, chúng tôi nhận thấy đây là một bộ tính năng tuyệt vời trong ứng dụng bảo mật điểm tiếp xúc, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất cho những người sử dụng các dịch vụ khác nhau và tìm kiếm dịch vụ trong sân bay. Đây là hình ảnh minh họa cách mã QR sẽ được triển khai khắp Seattle. Đây là giai đoạn ban đầu của dự án tại các điểm trọng yếu đã được xác định, nơi họ muốn cung cấp dịch vụ. Và điều này có thể dễ dàng mở rộng bằng các mã QR truyền thống, về cơ bản sẽ là các tài khoản, nhưng như đối tác Teleportivity đã tư vấn cho chúng tôi cũng như Seattle, sau vài tháng sử dụng mã QR, họ đặc biệt khuyến nghị triển khai một nền tảng kỹ thuật số để có thể cập nhật mã QR từ xa và cung cấp một hệ thống triển khai linh hoạt hơn, cho phép cung cấp thêm thông tin, thông báo và nhiều loại dịch vụ khác nhau mà ứng dụng có thể cung cấp. Đây chỉ là hình ảnh minh họa một số giải pháp mà chúng tôi đã triển khai. Hình ảnh bên trái là Trung tâm Chào đón mới nhất mà chúng tôi đã thiết kế, chế tạo, lắp đặt, giám sát và bảo trì tại Sân bay Laguardia ở Thành phố New York. Đây là một ứng dụng hoàn hảo cho các giải pháp Teleportivity mà chúng tôi đã triển khai. Và ở bên phải, chúng ta thấy hai ứng dụng ki-ốt mà chúng tôi đã trình bày cho Seattle để triển khai trong tương lai, một ki-ốt đơn và một ki-ốt kép, nơi bạn có thể triển khai nhiều mã QR với các cảm biến tích hợp để thực sự thu hút khách hàng, cung cấp nhiều thông tin và thực sự là nhiều dịch vụ trong và ngoài sân bay, mang đến cho bạn cơ hội tham gia các sự kiện và điểm tham quan ngoài sân bay, đưa mọi thứ đến sân bay, có khả năng thúc đẩy doanh thu quảng cáo cho sân bay, cũng như giúp các doanh nghiệp nhỏ trong khu vực của bạn có thêm khách hàng khi họ rời khỏi cơ sở. Một số trường hợp sử dụng rộng rãi mà Teleportivity cung cấp cho chúng ta là lối vào mới, hướng dẫn trực quan, chỉ dẫn đường đi, hỗ trợ khả năng tiếp cận, yêu cầu bảo trì, khảo sát ý kiến ​​khách hàng, hỗ trợ an ninh, đặt chỗ, thông tin sự kiện, đề xuất kim cương, khách sạn và điểm tham quan địa phương, cho thuê xe, công nghệ và xe hơi, dịch vụ chia sẻ xe, đặt phòng khách sạn, liên lạc với các hãng hàng không và sau đó là hủy chuyến bay. Các ứng dụng Teleportivity có thể được sử dụng để giúp hành khách được phép đặt một chuyến bay khác. Họ có thể quét mã QR hoặc tương tác với bảng hiệu kỹ thuật số để kết nối ngay lập tức với các hãng hàng không, từ đó có trải nghiệm tốt hơn khi đặt khách sạn hoặc đặt chuyến bay thay thế để đến điểm đến cuối cùng. Ứng dụng cung cấp thông tin về ứng phó khẩn cấp, giờ mở cửa các tiện ích và dịch vụ, thông tin bãi đậu xe, đồ thất lạc, thông tin lịch sử về khu vực hoặc chính sân bay, cũng như bất kỳ tác phẩm nghệ thuật nào được trưng bày tại sân bay trong khi hành khách chờ chuyến bay. Vì vậy, đây thực sự là một ứng dụng tuyệt vời để tổng hợp thông tin và dễ dàng truy cập thông qua thiết bị di động bằng nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, chẳng hạn như mã QR hoặc màn hình bảng hiệu kỹ thuật số. Cảm ơn rất nhiều.

Chủ nhà:

Được rồi, đúng vậy.

Peter Lawton:

Chào, một phần là chia sẻ suy nghĩ của bạn và một phần là câu hỏi dành cho Rob. Tên tôi là Peter Lawton. Tôi làm việc cho Traveler's Aid ở Washington, DC. Tôi thường nghĩ về trường hợp của Yelp như một ứng dụng công nghệ, giống như một hệ thống chỉ dẫn đường đi bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi mô hình tạo doanh thu. Và tôi tự hỏi, như một chủ đề thảo luận về trải nghiệm khách hàng, khi chúng ta xem xét các bảng chỉ dẫn đường đi kỹ thuật số hoặc bảng thông tin, tôi đã có một vài trải nghiệm mà tôi cảm thấy mình đang bị bán một thứ gì đó, hoặc một số thông tin được làm nổi bật hơn những thông tin khác. Và tôi có thể tưởng tượng một số bộ phận thu ngân của sân bay coi đây là cơ hội tăng doanh thu, các lớp thông tin, quảng cáo và những thứ tương tự. Vì vậy, tôi chỉ muốn biết ý kiến ​​của bạn về điều đó. Và liệu chúng ta có thể giữ cho thông tin và hệ thống chỉ dẫn đường đi ở mức độ trung lập hay không.

Rob Leiponis:

Toàn bộ sản phẩm không hướng đến mục đích quảng cáo. Nó có thể hướng đến mục đích đó. Ý tôi là, có những cơ hội. Bạn có thể thêm các tùy chọn khi ai đó quét mã QR. Họ sẽ phải xem một video ngắn hoặc quảng cáo cho dịch vụ thực tế, nhưng tôi không nghĩ đó là bước đầu tiên, ví dụ như nếu bạn muốn phát triển sản phẩm trong tương lai, có thể sẽ có lựa chọn để bù đắp chi phí cho chất lượng công nghệ. Nhưng sản phẩm cốt lõi thực sự là để hợp nhất các hoạt động và cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhằm thực sự giúp đỡ hành khách cũng như nhân viên trong tổ chức. Nhưng, bạn biết đấy, tôi có thể đề cập đến Teleportivity như một khả năng để thêm vào toàn bộ hệ thống và cũng đề xuất các dịch vụ khác dựa trên lựa chọn mà họ đang quét mã QR để có thể cung cấp các dịch vụ thay thế trong sân bay như một giai đoạn đầu tiên. Điều đó không hợp lý. Nếu bạn dựa sản phẩm trên thông tin mà họ đang chọn, có thể có những lựa chọn thay thế khác, nhưng tôi nghĩ chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số thông tin bổ sung để giúp bạn, bạn biết đấy, có thể hỗ trợ trả lời câu hỏi.

Chủ nhà:

Công nghệ hiểu chúng ta hơn cả chính chúng ta hiểu bản thân mình.

David:

Chào, tôi là David từ ATL. Tôi có một câu hỏi nhanh. Tôi hoàn toàn ủng hộ việc sử dụng tin nhắn văn bản, nhưng làm thế nào để chúng có thể tích hợp liền mạch với nhau? Bởi vì tôi thấy tất cả chúng đều có thể được sử dụng từ một nền tảng duy nhất nhưng vẫn hoạt động cùng nhau xuyên suốt.

Rob Leiponis:

Tôi nghĩ từ góc độ CNTT, vì đây là mô hình công nghệ được thúc đẩy bởi mã QR, nên công nghệ của họ có thể dễ dàng tích hợp vào ứng dụng Teleportivity với bộ tính năng mạnh mẽ. Bởi vì mọi thứ dựa trên thiết bị di động đều hoàn toàn mở đối với kiến ​​trúc của chúng tôi, nên việc hợp tác với đối tác sân bay là hoàn toàn hợp lý. Các dịch vụ hiện có tại sân bay hoặc các dịch vụ mà họ muốn triển khai, bất kỳ ứng dụng nào của chúng tôi cũng có thể được tích hợp để cung cấp các dịch vụ mà Teleportivity cung cấp, và tất cả có thể được tích hợp vào một nền tảng duy nhất. Theo quan điểm của tôi, tôi nghĩ rằng trải nghiệm ứng dụng di động tuyệt vời nhất mà tôi từng trải nghiệm là ở sân bay Heathrow. Nó rất hấp dẫn, tích hợp với Bluetooth, tôi liên tục nhận được thông báo về các dịch vụ mà họ cung cấp. Rất nhiều ứng dụng mà cả ba chúng tôi cung cấp đều có thể được tích hợp vào đó. Khi hành khách bước vào nhà ga và bật Bluetooth, họ sẽ bắt đầu nhận được thông báo: đây là một số dịch vụ mà chúng tôi có thể cung cấp cho bạn để bạn có thể truy cập vào tất cả các dịch vụ khác nhau có sẵn tại sân bay, cũng như các dịch vụ mà mỗi tổ chức của chúng tôi cung cấp. Vì vậy, đây là một nền tảng kiến ​​trúc mở tuyệt vời để tích hợp các loại dịch vụ này, cũng như hỗ trợ rất nhiều sự hợp tác cho các dịch vụ dữ liệu mới bổ sung được tạo ra trong tương lai.

Chủ nhà:

Tuyệt vời!