Vì sao hệ thống chỉ dẫn trực quan vẫn đóng vai trò quan trọng tại sân bay

Các sân bay tiếp tục đầu tư mạnh vào trải nghiệm hành khách, nhưng một trong những thách thức dai dẳng nhất bên trong bất kỳ nhà ga nào vẫn là việc định hướng đơn giản. Ngay cả trong các cơ sở hiện đại với cơ sở hạ tầng kỹ thuật số mạnh mẽ — và đặc biệt là trong các nhà ga đang được xây dựng — hành khách vẫn mất thời gian quý báu để tìm hiểu xem mình cần đi đâu, điểm đến cách bao xa và liệu họ có đang đi đúng hướng hay không. Sự không chắc chắn này làm giảm trải nghiệm du lịch tổng thể và làm tăng căng thẳng vào những thời điểm cần sự rõ ràng nhất.

Đối với các nhà điều hành sân bay, hệ thống chỉ dẫn không còn chỉ giới hạn ở việc giúp hành khách tìm thấy cổng ra máy bay. Nó đóng vai trò rộng hơn trong việc giúp hành khách di chuyển dễ dàng đến các quầy bán đồ ăn, nhà vệ sinh, phòng chờ, khu vực nhận hành lý, điểm dịch vụ khách hàng và các điểm đến quan trọng khác trong toàn bộ nhà ga.

Khi các nhà ga ngày càng lớn hơn và kỳ vọng của hành khách tăng lên, hệ thống chỉ dẫn rõ ràng trở nên gắn liền trực tiếp với trải nghiệm của du khách tại sân bay.

Các biển báo truyền thống vẫn rất quan trọng, nhưng chúng không phải lúc nào cũng giải quyết được vấn đề khi hành khách cần hướng dẫn chi tiết trong thời gian thực.

Một hành khách có thể biết mình đang ở khu vực chờ nào, nhưng vẫn do dự khi quyết định nên đi theo hành lang nào, nên chuyển tầng ở đâu, hoặc điểm đến thực sự cách bao xa. Sự không chắc chắn này càng trở nên rõ rệt hơn ở những sân bay xa lạ, nhà ga quốc tế và các cơ sở có khoảng cách đi bộ dài.

Hệ thống chỉ dẫn tương tác và di động giúp giải quyết vấn đề này bằng cách cho phép hành khách tìm kiếm điểm đến và nhận được hướng dẫn trực quan từng bước ngay lập tức.

Thay vì dựa vào trí nhớ sau khi xem danh mục, hành khách có thể tương tác với màn hình, chọn điểm đến và đi theo tuyến đường được thiết kế riêng cho chuyến đi đó trong nhà ga.

Một trong những cải tiến hữu ích nhất trong hệ thống chỉ dẫn tại sân bay là khả năng tiếp tục hướng dẫn vượt ra ngoài bản đồ in, màn hình kỹ thuật số hoặc ki-ốt thông tin.

Bằng cách quét mã QR, hành khách có thể chuyển trực tiếp chỉ dẫn đường đi bộ sang điện thoại và tiếp tục sử dụng bản đồ hướng dẫn khi di chuyển trong nhà ga.

Điều này giúp loại bỏ một trong những sự khó chịu thường gặp của hành khách sau khi rời khỏi màn hình kỹ thuật số, ki-ốt hoặc bản đồ in, nơi họ nhanh chóng quên mất liệu tuyến đường có yêu cầu rẽ trái hay thay đổi độ cao hay không.

Khả năng truyền đạt chỉ dẫn về phía trước hỗ trợ trải nghiệm tự nhiên hơn cho hành khách và giảm sự lưỡng lự ở những khu vực giao thông đông đúc.

Hệ thống chỉ dẫn đường đi không nhất thiết phải tồn tại dưới một định dạng duy nhất.

Hướng dẫn tương tác có thể được cung cấp thông qua màn hình gắn trên sàn, cột hoặc tường, ki-ốt hoặc thậm chí là bản đồ in trong cơ sở hạ tầng mới hoặc hiện có.

Sự linh hoạt này cho phép các sân bay đặt biển chỉ dẫn ở những nơi hành khách cần đưa ra quyết định về hướng đi, bao gồm khu vực làm thủ tục, hành lang nhà ga, điểm chuyển tiếp và khu vực bán hàng.

Phần mềm hoạt động thông qua một ứng dụng dựa trên trình duyệt an toàn, cho phép các sân bay triển khai hệ thống chỉ dẫn đường đi trên nhiều điểm tiếp xúc với trải nghiệm người dùng nhất quán.

Hệ thống chỉ dẫn rõ ràng không chỉ cải thiện sự tiện lợi và trải nghiệm của hành khách. Nó giúp giảm tắc nghẽn, hạn chế việc nhân viên sân bay phải hỏi đi hỏi lại chỉ đường, quảng bá các gian hàng của bạn và hỗ trợ di chuyển thuận lợi hơn trong các không gian chung.

Khi hành khách có thể tìm thấy những gì họ cần mà không gặp khó khăn, nhà ga sẽ hoạt động hiệu quả hơn.

Việc định hướng hành khách đặc biệt quan trọng trong các sân bay, nơi lượng hành khách tiếp tục tăng và các nhà ga phải phục vụ nhiều hành khách hơn trong khi công suất lại hạn chế.

Trong bối cảnh các sân bay tiếp tục hiện đại hóa công nghệ phục vụ hành khách, hệ thống chỉ dẫn đường đi vẫn là một trong những lĩnh vực thiết thực nhất mà các hệ thống kỹ thuật số và di động có thể tạo ra tác động tức thì.

Nó giúp tăng sự tự tin cho hành khách, cải thiện khả năng sử dụng nhà ga và giúp các sân bay giao tiếp hiệu quả hơn với hành khách trong những không gian mà sự di chuyển là yếu tố cốt lõi.

Parabit cung cấp các ki-ốt chỉ dẫn tương tác, bảng hiệu kỹ thuật số và giải pháp hướng dẫn trên thiết bị di động được thiết kế cho môi trường sân bay, giúp các cơ sở này cung cấp khả năng điều hướng rõ ràng thông qua các hệ thống tích hợp tự nhiên vào nhà ga.

Xem video:

Khám phá các giải pháp tìm đường của Parabit tại đây: https://www.parabit.com/wayfinding-kiosks