Giới thiệu sơ lược về: Tận dụng hệ thống an ninh để thúc đẩy giá trị trong ngành bán lẻ: Góc nhìn từ CEO

Lĩnh vực an ninh đang phát triển trong môi trường bán lẻ. Các hệ thống an ninh tiên tiến hiện nay có thể mang lại tiềm năng bán hàng cao hơn cũng như sự an toàn hàng đầu.

Hãy đăng ký theo dõi podcast của chúng tôi trên Apple hoặc Spotify để nghe podcast này và nhận thông báo về các tập mới. Bạn cũng có thể nghe phiên bản chỉ có âm thanh với các nút điều khiển phát lại tại đây .

Hilary Kennedy: Chào mừng các bạn đến với A Bit About, một podcast của Parabit Systems. Tôi là người dẫn chương trình Hillary Kennedy, và tập hôm nay chúng ta sẽ cùng khám phá cách tận dụng hệ thống an ninh để tạo ra giá trị trong ngành bán lẻ.

Và người sẽ đưa ra quan điểm của một CEO về vấn đề này là Rob Leiponis, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Parabit Systems, một nhà cung cấp hàng đầu toàn cầu các giải pháp phần cứng và phần mềm tiên tiến phục vụ cơ sở hạ tầng trọng yếu. Kể từ khi thành lập công ty có trụ sở tại Long Island vào năm 1995, Rob đã thúc đẩy sự phát triển của công nghệ được triển khai bởi hàng trăm tổ chức tài chính trên khắp Bắc Mỹ và Châu Âu.

Và Rob sở hữu kinh nghiệm vô cùng phong phú, trải dài hơn 35 năm cộng tác với các phòng thí nghiệm đổi mới của các tổ chức tài chính hàng đầu, cũng như phục vụ các ngân hàng và hợp tác xã tín dụng quốc gia, khu vực và cộng đồng hàng đầu. Một người rất bận rộn, cảm ơn anh rất nhiều vì đã tham gia cùng tôi hôm nay, Rob.

Rob Leiponis: Cảm ơn Hilary. Chào buổi sáng mọi người.

Hilary Kennedy: Được rồi, vậy tôi muốn đi thẳng vào vấn đề. Trước hết, tôi muốn bắt đầu với các trường hợp sử dụng khả thi, nơi công nghệ tích hợp có tiềm năng vượt qua những hạn chế ứng dụng hiện tại để mang lại giá trị rộng lớn hơn cho một tổ chức. Vậy, các hệ thống bán lẻ có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ các cơ hội tiếp thị mục tiêu hiện đại bằng những cách nào?

Rob Leiponis: Chắc chắn rồi, ý tôi là, thông qua khả năng phân tích dữ liệu cũng như nhận dạng nhân khẩu học thông qua hệ thống giám sát, việc tận dụng các hệ thống an ninh để giúp các tổ chức bán lẻ xác định khách hàng, xác định các mô hình mua hàng, luồng người ra vào, thực sự là những giải pháp mạnh mẽ và, bạn biết đấy, các bộ phận an ninh thường có xu hướng là trung tâm chi phí trong khi bán lẻ là trung tâm lợi nhuận.

Vì vậy, chúng tôi nhận thấy rằng nhiều khách hàng hiện đang tận dụng nhu cầu và các trường hợp sử dụng mà hệ thống an ninh có thể cung cấp cho bộ phận an ninh để tài trợ cho việc mở rộng một số camera này, vốn đang thu được hình ảnh tốt hơn và sắc nét hơn về khuôn mặt và hành vi của mọi người khi họ di chuyển trong môi trường bán lẻ hoặc sân bay, cũng như các cơ sở công cộng.

Hilary Kennedy: Vâng, và như chúng ta đã thấy, đại dịch đã làm trầm trọng thêm nhiều vấn đề, nhưng nó cũng làm gia tăng mạnh mẽ nhu cầu về các cơ chế kiểm soát lối vào của khách hàng, như bạn đã đề cập, tại các sự kiện hoặc có thể ở sân bay, trường học, nhà máy kim loại, cửa hàng bán lẻ và các loại cơ sở khác. Vì vậy, việc cấp giấy chứng nhận đã mở rộng phạm vi vượt ra ngoài việc chỉ xác định danh tính. Vậy bạn có thể chia sẻ tầm quan trọng của các giải pháp an ninh trong thời điểm hiện tại không?

Rob Leiponis: Chắc chắn rồi. Ý tôi là, phân tích khuôn mặt thực sự là một nguồn lực đáng kinh ngạc đối với các cơ quan thực thi pháp luật cũng như các hoạt động bán lẻ để có thể xác định, dự đoán, bạn biết đấy, lưu lượng khách hàng và các sự kiện tội phạm, và đó là một giải pháp mạnh mẽ trong nhiều lĩnh vực để giúp khách hàng hoặc giúp các bộ phận bán lẻ của chúng ta lập kế hoạch nguồn lực tốt hơn cũng như thực hiện phân tích để xác định lưu lượng khách hàng của họ nhằm tận dụng các câu hỏi nhắm mục tiêu hơn đối với người tiêu dùng, ví dụ như trong môi trường bán lẻ cao cấp, nơi khách hàng bước vào cửa hàng, khi họ đi vào, camera có thể nhận dạng họ và thông qua tích hợp với các hệ thống phụ trợ, nhân viên bán lẻ có thể nhận được thông báo về những người đó đang vào cửa hàng của họ.

Bằng cách đó, họ có thể cung cấp dịch vụ khách hàng ở mức độ cao hơn nhiều, đặc biệt là trong môi trường cửa hàng cao cấp như Nordstrom, Neiman Marcus hay Macy's. Những môi trường đó sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ việc sử dụng các loại phân tích này để phục vụ khách hàng tốt hơn, mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn, đồng thời vẫn tận dụng được tất cả các tính năng bảo mật đến từ các hệ thống có thể cung cấp các phân tích này.

Một số đối tác cao cấp mà chúng tôi hợp tác cũng tích hợp sức mạnh xử lý biên vào phần cứng điều khiển các camera và cảm biến, cho phép thực hiện quét và nhận dạng mẫu hình và con người rất nhanh khi họ ra vào cơ sở của họ.

Vì vậy, nó thực sự cung cấp một môi trường an toàn hơn nhiều cho mọi người, cũng như giúp xác định các mô hình hành vi của khách hàng và tội phạm. Thực sự, đây là một nguồn lực vô giá giúp cải thiện lối sống và trải nghiệm dịch vụ khách hàng cho tất cả chúng ta.

Hilary Kennedy: Vâng, tôi biết anh/chị đã đề cập đến vấn đề này một chút rồi, tôi rất muốn anh/chị giải thích thêm về việc giao tiếp minh bạch và trách nhiệm giải trình hơn giữa bộ phận an ninh và bán lẻ sẽ dẫn đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động như thế nào. Đặc biệt là đối với những việc như kiểm tra lý lịch, danh sách theo dõi hoặc thậm chí là truy vết tiếp xúc.

Rob Leiponis: Đúng vậy. Ý tôi là, thông qua phân tích dữ liệu, khi mọi người vào các cơ sở với tư cách khách hoặc du khách và nếu họ được xác thực hoặc nhập vào cơ sở dữ liệu, thông tin của họ có thể được liên kết với dữ liệu phân tích khuôn mặt của họ khi họ vào cơ sở. Vì vậy, việc kiểm tra lý lịch theo thời gian thực có thể được thực hiện đối với những người vào các cơ sở ở những khu vực có rủi ro cao, để từ đó thông báo có thể được gửi đến các bộ phận an ninh cũng như cơ quan thực thi pháp luật, trong trường hợp có ai đó nằm trong danh sách theo dõi, thì cơ quan thực thi pháp luật địa phương cũng như liên bang có thể phản ứng rất nhanh chóng để giảm thiểu bất kỳ rủi ro cao nào có thể gây ra tội ác hoặc sự kiện khủng khiếp.

Hilary Kennedy: Điều đó mang lại cho bạn sự an tâm quý giá. Khi nói đến các hệ thống như thế này, bạn biết đấy, chi phí luôn là một yếu tố quan trọng. Vậy thì việc đầu tư vào các giải pháp công nghệ tích hợp hỗ trợ nhiều bộ phận mang lại giá trị hiệu quả về mặt chi phí như thế nào?

Rob Leiponis: Vâng, đó là một biện pháp răn đe hiệu quả giúp giảm thiểu thiệt hại mà các tổ chức bán lẻ đang phải gánh chịu, cũng như các vụ tấn công nhằm vào nhiều đối tượng khách hàng và khách du lịch khác nhau. Vì vậy, thực sự không thể định giá được điều đó. Thêm vào đó, giá cả của các hệ thống giám sát đã giảm đáng kể trong những năm qua. Vì vậy, việc có thể sử dụng và tận dụng loại công nghệ đó để tạo ra một môi trường an toàn hơn thực sự là vô giá.

Nhưng ý tôi là, các hệ thống hiện có cung cấp khả năng phân tích đáng kinh ngạc để tận dụng những trải nghiệm tuyệt vời cho người tiêu dùng, cho nhân viên của họ, mang lại sự minh bạch tốt hơn nhiều về việc xác định khách hàng, có thể lập hồ sơ khách hàng đó, vì vậy khi khách hàng bước vào và nhà bán lẻ được thông báo, bạn có thể nhắm mục tiêu vào những câu hỏi quan trọng hơn về cách thực sự tương tác với người đó để có trải nghiệm bán hàng thành công hơn nhiều với họ.

Hilary Kennedy: Tôi rất thích điều đó và tôi nghĩ, như anh đã nói, tất cả chúng ta đều trở nên cực kỳ nhạy bén về môi trường nào được coi là an toàn, đặc biệt là sau khoảng một năm rưỡi vừa qua, an toàn luôn là mối quan tâm hàng đầu của mọi người. Vì vậy, điều đó rất hữu ích. Và Rob, Parabit là công ty thứ tư mà anh thành lập, điều đó thật tuyệt vời, và nó phục vụ 5 trong số 10 tổ chức tài chính hàng đầu thế giới và 14 trong số 15 ngân hàng bán lẻ hàng đầu của Mỹ. Thật đáng kinh ngạc. Vậy là anh đã cung cấp các giải pháp chuyên biệt này cho các ngân hàng trong nhiều năm, nhưng gần đây anh đã cho ra mắt cặp MMR 2.0 với Bluetooth. Tôi muốn nghe về giải pháp tiên tiến này.

Rob Leiponis: Ồ, đó là một giải pháp tuyệt vời mà chúng tôi đã nhận được nhu cầu rất lớn từ các triển lãm thương mại gần đây mà chúng tôi đã tham dự. Chúng tôi đang tạo ra một kiểm soát truy cập bán lẻ , nơi mà đối với các cửa hàng cao cấp và cộng đồng người dùng ngân hàng, khách hàng có thể quét mã QR ở mặt tiền tòa nhà, tải xuống thông tin của họ, chụp ảnh giấy phép lái xe, thực hiện kiểm tra lý lịch tức thì và họ có thể được cấp thẻ để vào cơ sở đó.

Về cơ bản, chúng tôi đang trong quá trình chuyển việc quản lý khách ra các khu vực phía trước cửa hàng trong tòa nhà. Điều này mang lại sự linh hoạt hơn nhiều trong việc sử dụng sảnh tòa nhà, cũng như các lối vào tòa nhà và cả việc xác thực thông tin của những người khi họ bước vào cơ sở. Chúng tôi có các API tích hợp với màn hình hiển thị kỹ thuật số, quầy giao dịch, hệ thống DVR, máy ATM, cho phép thay đổi nội dung trên các thiết bị này khi người đó vào dựa trên thông tin nhân khẩu học hoặc dựa trên danh mục tài chính được chỉ định cho họ thông qua tổ chức tài chính.

Ứng dụng tương tự cũng có thể được sử dụng trong các cửa hàng bán lẻ cao cấp, nơi thường xảy ra các vụ trộm cắp kiểu "đập phá cửa hàng và lấy trộm hàng hóa". Giờ đây, bạn có thể lắp đặt hệ thống kiểm soát ra vào để tăng cường an ninh cho nhân viên cũng như giảm thiểu thiệt hại.

Việc tích hợp công nghệ này tương tự như việc phân tích dữ liệu từ camera và các hệ thống giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó giúp nhân viên của bạn thành công hơn trong quá trình bán hàng suốt cả ngày làm việc. Vì vậy, chúng tôi đang phát triển rất nhiều và cũng đang tìm ra các trường hợp sử dụng tiềm năng khác thông qua hợp tác với một số khách hàng, và chúng tôi đang bổ sung chúng vào danh sách công việc cần làm để phát triển hệ thống khi chuẩn bị ra mắt.

Hilary Kennedy: Thật tuyệt vời. Và bạn biết đấy, như bạn đã đề cập, việc nhân viên làm việc tại các doanh nghiệp này biết rằng công nghệ đó luôn sẵn có mang lại sự an tâm rất lớn. Thật tuyệt vời. Vì vậy, trong năm qua, chúng ta đã thấy đặc biệt là thói quen mua sắm trong ngành đã thay đổi, mọi người đang thực sự tìm kiếm trải nghiệm bán lẻ mới, giúp thu hút mọi người. Vậy bạn có thể chia sẻ một vài xu hướng mà bạn đang thấy trong ngành không?

Rob Leiponis: Tôi nhận thấy xu hướng thu hẹp quy mô các cửa hàng bán lẻ, hướng đến những cửa hàng nhỏ hơn, trong đó một số cửa hàng trở thành trung tâm phân phối hàng hóa. Công nghệ có thể được áp dụng nhiều hơn vào các cơ sở này để hỗ trợ khách hàng tốt hơn trong việc mua sắm, cũng như bán chéo các sản phẩm hoặc hệ thống khác mà người tiêu dùng có thể quan tâm.

Rất nhiều cửa hàng bán lẻ tự phục vụ, giống như nền tảng Amazon, nơi bạn có thể bước vào cửa hàng và nếu bạn nhấc một món đồ khỏi kệ và giữ nó trong tay hơn 15 giây, về cơ bản bạn đã mua nó. Vì vậy, có rất nhiều cách mới và sáng tạo để giúp mọi người tự phục vụ trong môi trường công cộng nhằm giảm thiểu tiếp xúc với nhân viên phục vụ, cũng như để giữ cho thế giới an toàn hơn. Thật không may, sẽ có ít sự tiếp xúc hơn, đó là thế giới mà chúng ta đang hướng tới và trở thành.

Tôi hy vọng đây là lần cuối cùng chúng ta trải qua đại dịch COVID, nhưng tôi rất nghi ngờ điều đó. Nhưng bạn biết đấy, chúng ta chỉ cần tập trung vào việc giảm thiểu tối đa các tiếp xúc giữa người với người để tất cả chúng ta có thể an toàn hơn nhiều so với trước đây.

Hilary Kennedy: Đúng vậy, và việc tự phục vụ, bạn biết đấy, đôi khi bạn không có tâm trạng để nói chuyện phiếm về thời tiết. Đôi khi thật tuyệt khi có thể tự mình mua hàng và tiếp tục công việc của mình. Vâng, vậy là chúng ta đã kết thúc tập này của chương trình "Một chút về". Cảm ơn ông Rob Leiponis, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Parabit Systems. Cảm ơn ông rất nhiều vì đã tham gia cùng tôi hôm nay và chia sẻ quan điểm của một CEO về tất cả những điều này.

Rob Leiponis: Cảm ơn Hillary, bạn thật tuyệt vời và tôi rất cảm kích vì mọi người đã có thể tham dự podcast. Cảm ơn rất nhiều và chúc mọi người một ngày tốt lành.

Hilary Kennedy: Vâng, hoàn toàn đúng. Một lần nữa xin cảm ơn tất cả người nghe và những người đang xem. Cảm ơn vì đã tham gia cùng chúng tôi trong tập này. Chúng tôi rất trân trọng điều đó. Vì vậy, nếu bạn muốn xem thêm các tập podcast và cập nhật những tập tiếp theo của chúng tôi, hãy nhớ đăng ký trên Apple Podcasts, Spotify hoặc bất cứ nền tảng nghe podcast nào bạn thường sử dụng.

Chúng tôi sẽ sớm trở lại với một tập khác. Nhưng cho đến lúc đó, tôi là Hilary, người dẫn chương trình của các bạn. Cảm ơn các bạn đã theo dõi.