Có người luôn dõi theo bạn
- Ngày 8 tháng 12 năm 2016
- Thời gian đọc: 5 phút
Cập nhật: Ngày 8 tháng 3 năm 2023
Công nghệ giao tiếp trường gần (NFC) đang giúp các chi nhánh tạo ra dịch vụ cá nhân hóa cho khách hàng ngay từ khi họ bước vào cửa. Rob Leiponis, người phụ trách Giải pháp Tự phục vụ và An ninh tại Parabit Systems, giải thích cách thức hoạt động của công nghệ này.
Được xuất bản lần đầu bởi:
Chúng ta đều đã quen với việc bị giám sát bằng camera quan sát khi vào chi nhánh ngân hàng.
Nhưng chúng ta đang đứng trước ngưỡng cửa của thời đại điện thoại di động báo hiệu sự xuất hiện của mình – vì vậy nhân viên có thể mang đến cho chúng ta trải nghiệm được cá nhân hóa.
Giao tiếp trường gần (NFC) là thế hệ tiếp theo của bảo mật và giao tiếp trong lĩnh vực ngân hàng. Nó cho phép trao đổi dữ liệu giữa hai thiết bị ở khoảng cách gần, cung cấp khả năng truyền dữ liệu an toàn hơn nhiều và mở ra những cơ hội mới cho ngân hàng di động cũng như trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa hơn.
Rob Leiponis, chuyên gia về giải pháp bảo mật và tự phục vụ tại Parabit Systems (Mỹ), đã cho ra mắt thiết bị đọc đa phương tiện (MMR) mới vào tháng 8. Thiết bị này sử dụng công nghệ NFC để kết nối với thiết bị di động và thẻ EMV không tiếp xúc, cũng như thẻ từ truyền thống, giúp khách hàng tiếp cận khu vực chờ và sảnh ATM một cách an toàn hơn ngoài giờ hoạt động thông thường.
“Một trong những khách hàng lớn nhất của chúng tôi, Bank of America, đang trong quá trình trang bị đầu đọc MMR .”
Ngoài ra còn có phiên bản MMR tích hợp công nghệ beacon. Mặc dù hiện đang ở trạng thái ngủ đông, nhưng khi được kích hoạt sau khi quá trình phát triển phần mềm hoàn tất và triển khai, nó sẽ sử dụng BLE (Bluetooth Low Energy) để theo dõi hành vi khách hàng thông qua hệ thống định vị chi nhánh, từ đó hỗ trợ các cơ hội bán chéo sản phẩm mới và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
“Các ngân hàng ở Mỹ luôn cố gắng để nhân viên chi nhánh bán thêm các sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng đến giao dịch rút tiền mặt hoặc gửi tiền tại quầy. Công nghệ Beacon sẽ cho phép họ làm điều này một cách hiệu quả và phù hợp hơn nhiều.”
Parabit đang phát triển các tính năng định vị MMR kết nối khách hàng thông qua ứng dụng di động của ngân hàng và cung cấp thông tin khách hàng cá nhân hóa cho nhân viên ngân hàng.
“Ví dụ, các ngân hàng có thể xác định một khách hàng có một khoản tiền đáng kể trong tài khoản tiết kiệm thông thường – nhân viên có thể muốn bắt đầu cuộc đối thoại giữa khách hàng đó và một trong những chuyên viên ngân hàng đầu tư,” Leiponis nói. “Nhân viên có thể được đào tạo cách phân tích dữ liệu để định vị bản thân và sản phẩm của họ tốt hơn nhằm đáp ứng hiệu quả nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.”
Thông qua hệ thống Beacon trong MMR, bộ phận Ngân hàng Bán lẻ cũng có thể theo dõi sự di chuyển của khách hàng trong chi nhánh cũng như thời gian khách hàng lưu lại. Việc theo dõi các mô hình hành vi này sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho bộ phận ngân hàng bán lẻ khi họ xây dựng chiến lược bán hàng cho khách hàng.
“Tại Mỹ, chúng ta đang chứng kiến một nỗ lực mạnh mẽ từ các tổ chức tài chính nhằm phát triển nhiều điểm tiếp xúc liên quan đến công nghệ di động và Beacon để có thể theo dõi hành vi của khách hàng khi vào khu vực máy ATM và các chi nhánh bán lẻ,” Leiponis cho biết.
Giao tiếp trường gần (NFC) là thế hệ tiếp theo của bảo mật và truyền thông trong lĩnh vực ngân hàng
Giám sát và an ninh
Những khả năng bảo mật và tính di động mà công nghệ NFC mang lại đang ngày càng được chú trọng trong bối cảnh công nghệ đang thúc đẩy các ngân hàng lập chiến lược về hình thức và trải nghiệm của chi nhánh hiện đại để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ngày nay. Chủ đề chuyển đổi chi nhánh đã trở thành một lĩnh vực chiến lược và tranh luận sôi nổi trong toàn ngành.
“Tôi hình dung môi trường chi nhánh ngân hàng trong tương lai sẽ phục vụ khách hàng ngân hàng truyền thống với nhiều điểm tiếp xúc, đồng thời đóng vai trò là nền tảng để chuyển đổi sang mối quan hệ ngân hàng di động và độc lập hơn, nơi nhân viên chi nhánh sẽ tương tác với khách hàng thông qua thiết bị di động hoặc ngân hàng trực tuyến trên máy tính hoặc máy tính bảng.”
“Chúng tôi thực hiện từ 1.500 đến 2.000 lượt chuyển đổi/lắp đặt thiết bị mỗi năm cho nhiều ngân hàng thương mại, ngân hàng tiết kiệm và hợp tác xã tín dụng khác nhau,” ông nói. “Chúng tôi nhận thấy sự gia tăng đáng kể trong đầu tư công nghệ được đặt tại các khu vực tiếp cận ngoài giờ làm việc ngân hàng truyền thống.”.
Leiponis cho rằng các chi nhánh địa phương vẫn là một thành phần thiết yếu đối với các ngân hàng – chúng thể hiện sự hiện diện thương hiệu vật lý trong cộng đồng, đồng thời mang lại sự đảm bảo về sức mạnh và sự ổn định tài chính. Nhưng với áp lực phải giảm thiểu chi phí nhân viên và các chi phí hoạt động khác, tự động hóa là điều vô cùng quan trọng.
“Chúng tôi đang làm việc với một số khách hàng đang nghiên cứu mô hình chi nhánh nhỏ hơn, tích hợp công nghệ vào khu vực máy ATM rộng lớn hơn,” Leiponis cho biết.
“Các chi nhánh ngân hàng trước đây rộng 2.000 feet vuông nay chỉ còn 750 - 1.000 feet vuông. Có thể có một sảnh nhỏ với lối vào thứ hai, nơi khách hàng có thể gọi video trực tuyến với đại diện ngân hàng để mở tài khoản, xin vay vốn hoặc thanh toán hóa đơn.”
Điều quan trọng là các ngân hàng phải đánh giá tất cả các loại điểm tiếp xúc tự phục vụ, tuy nhiên những khu vực đó phải được bảo mật cao để có thể hoạt động 24/24. "Parabit tập trung vào việc trang bị thêm các tính năng cho môi trường tự phục vụ, cũng như bảo mật nó," Leiponis nói.
“Parabit tập trung vào việc trang bị thêm các tính năng cho môi trường tự phục vụ, cũng như đảm bảo an ninh cho nó.” - Rob Leiponis
Hệ thống kiểm soát truy cập thẻ ATM tại sảnh của Parabit đóng vai trò là hệ thống quản lý cơ sở vật chất, đảm bảo khu vực không bị tấn công hoặc lạm dụng. Các cảnh báo chống giả mạo, cảm biến chuyển động, cảm biến ánh sáng và camera giám sát hoạt động cùng nhau để thông báo cho nhân viên ngân hàng về các quy trình tiêu chuẩn và các mối đe dọa, cũng như đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ cho khách hàng. Các tính năng phần mềm bổ sung giúp đơn giản hóa và tập trung hóa các chức năng hàng ngày, bao gồm giờ hoạt động và lịch nghỉ lễ, cũng như cung cấp các cài đặt tùy chỉnh cho các khu vực có rủi ro cao.
SkimGard™ được cấp bằng sáng chế giúp giảm thiểu rủi ro từ việc đánh cắp thông tin thẻ tín dụng xuống mức một tỷ đô la mỗi năm, đồng thời công nghệ phát hiện đánh cắp thông tin thẻ RFID cũng được sử dụng trên đầu đọc thẻ MMR của họ. Leiponis khẳng định công nghệ NFC là nền tảng đa cấp an toàn nhất để xác thực giao dịch và đang được cả ngân hàng lẫn nhà bán lẻ đón nhận.
“Rất nhiều quy trình ngầm đã được triển khai trong các hệ thống ngân hàng để giám sát nhiều giao dịch từ góc độ vị trí của người tiêu dùng,” Leiponis nói. “Đây cũng là một trong những lợi ích của việc sử dụng NFC trên thiết bị di động của bạn. Nếu bạn đang xác thực một giao dịch trên thiết bị di động, vị trí của bạn có thể được xác định thông qua phép tam giác hóa. Vì vậy, nếu một giao dịch khác xảy ra ở nửa vòng trái đất, nó có thể được phát hiện và từ chối.”
Công nghệ NFC là nền tảng đa cấp bảo mật nhất để xác thực giao dịch và đang được cả ngân hàng lẫn nhà bán lẻ đón nhận.
Leiponis tin rằng một biện pháp bảo mật khác mang lại tiềm năng to lớn cho ngành ngân hàng là nhận diện khuôn mặt.
Parabit đã phát triển một loại camera độ phân giải cao dành cho quầy giao dịch ngân hàng, giúp ngăn chặn gần như hoàn toàn tội phạm "đưa tiền" tại các ngân hàng đã triển khai hệ thống này - trong đó tội phạm đưa một mẩu giấy có ghi lời đe dọa cho nhân viên giao dịch và đòi tiền mặt.
Camera được gắn đặc biệt vào tấm kính chắn của quầy giao dịch đóng vai trò như một biện pháp răn đe hiệu quả. Và nếu tên tội phạm vẫn tiến hành vụ cướp, chúng rất có thể sẽ bị nhận dạng và bắt giữ.
Leiponis cho biết Parabit đã trang bị camera cho 1.500 quầy giao dịch của một ngân hàng cụ thể. Nhưng ông nói rằng những camera như vậy có thể được sử dụng để quét khuôn mặt và nhận dạng chúng giống như công nghệ NFC trên điện thoại.
Parabit đã cung cấp các giải pháp an ninh cho ngân hàng , bán lẻ , hàng không và chính phủ từ năm 1995.
“Chúng tôi đang hợp tác với ngành hàng không trên một nền tảng tương tự, nhưng nhận diện khuôn mặt cũng là một công cụ rất mạnh mẽ có thể được sử dụng trong lĩnh vực ngân hàng,” ông nói.
“Thông qua camera độ phân giải rất cao, tích hợp ứng dụng nhận diện khuôn mặt, bạn có thể giám sát khách hàng đi vào chi nhánh của mình và xác định danh tính của họ.”
Xem ấn bản gốc
