Biến đổi nhánh là gì?

Rob Leiponis, CEO của Parabit Systems, giải thích về những điểm tinh tế trong quá trình chuyển đổi chi nhánh cho Fintech Finance.

https://vimeo.com/508907641

Tài chính Fintech: Các ngân hàng cần làm gì để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện nay so với khách hàng cách đây 10 năm?

Rob Leiponis: Ngành ngân hàng đang làm rất tốt việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng truyền thống, những người muốn đến chi nhánh để uống cà phê, tích hợp với các nền tảng giao dịch viên dành cho nhân viên dịch vụ khách hàng cũng như quản lý chi nhánh, nhưng họ cũng cần tập trung vào nhu cầu của thế hệ X và thế hệ Millennials, những người cần ngân hàng di động và nhiều điểm tiếp xúc để truy cập nhanh chóng và dễ dàng vào tiền, gửi tiền cũng như thanh toán hóa đơn, cho bạn bè vay tiền.

FF: Xét về bản thân ngành này, theo anh/chị, nó đóng vai trò gì đối với thế hệ millennials và thế hệ kế tiếp?

RL: Tôi nghĩ điều chúng ta đang thấy ở Mỹ là nhiều ngân hàng đang bắt đầu thu hẹp quy mô hoạt động, đầu tư nhiều hơn vào công nghệ, dịch vụ hỗ trợ từ xa và nhiều điểm truy cập hơn cho một mạng lưới chi nhánh nhỏ hơn. Nhiều nghiên cứu thị trường đã chỉ ra rằng các ngân hàng không còn quan tâm đến việc có sự hiện diện lớn tại một địa điểm cụ thể trong một thị trấn. Họ quan tâm hơn đến việc xây dựng thương hiệu và khiến khách hàng cảm thấy thoải mái và sẵn sàng giao dịch với ngân hàng đó vì họ có chi nhánh tại thị trấn đó.

FF: Là một đối tác hàng đầu trong ngành an ninh mạng, theo ông/bà, những rủi ro lớn nhất về vi phạm an ninh mạng mà các ngân hàng và người tiêu dùng đang phải đối mặt trong bối cảnh những thay đổi sâu rộng này là gì?

RL: An ninh mạng hiện đang ở mức độ đáng báo động. Hầu hết các ngân hàng đã làm rất tốt việc triển khai các loại công nghệ khác nhau, ngăn chặn việc sao chép thẻ, các điểm tiếp xúc tại máy ATM và gửi tiền nhanh. Các ngân hàng đang chi hàng trăm triệu đô la để giám sát hệ thống của họ, đảm bảo không có điểm xâm nhập nào của phần mềm độc hại hoặc thiết bị kiểu "hộp đen", cũng như giám sát bất kỳ hình thức xâm nhập nào từ bên ngoài.

FF: Anh/chị sẽ mang đến điều gì trong năm 2017?

RL: Sản phẩm mới nhất của chúng tôi, đầu đọc đa phương tiện, hỗ trợ thẻ từ, EMV không tiếp xúc, NFC, cũng như công nghệ Bluetooth. Chúng tôi đã ra mắt sản phẩm vào tháng 8 và đã vận chuyển khoảng 2000 thiết bị đến các ngân hàng trên toàn thế giới. Đây là thiết bị bổ sung cho bảng điều khiển kiểm soát truy cập hiện có tại hàng nghìn chi nhánh trên toàn thế giới. Chúng tôi đang phát triển một ứng dụng di động hỗ trợ NFC và Bluetooth của bộ phần cứng, cho phép các ngân hàng giám sát khách hàng ra vào cơ sở của họ và cung cấp điểm truy cập dễ dàng hơn, theo dõi thời gian họ vào và ra, thời gian họ ở lại trong chi nhánh để có thể phân tích thống kê về hành vi của khách hàng, từ đó phản ứng thông minh hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

FF: Nói về việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, theo anh/chị, chi nhánh sẽ đóng vai trò gì trong tương lai và tác động như thế nào đến lòng trung thành của khách hàng?

RL: Vai trò của chi nhánh ngân hàng trong tương lai chính là xây dựng thương hiệu. Khách hàng muốn cảm thấy thoải mái khi biết ngân hàng của họ hiện diện trong cộng đồng nơi họ sinh sống, từ đó họ muốn giao dịch với ngân hàng đó. Quy mô chi nhánh ngân hàng đang thu hẹp, công nghệ thì cải tiến vượt bậc. Rất nhiều công nghệ chúng ta thấy ngày nay được phát triển và thiết kế từ nhiều năm trước, nhưng khách hàng chưa sẵn sàng đón nhận. Giờ đây, với sự ra đời của điện thoại di động cũng như các công nghệ mới khác, khách hàng dễ dàng tiếp cận tiền của mình thông qua thiết bị di động, máy tính bảng, máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay.